to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Edilen 315 TL Fiyatı Uygulanmadı, 420 TL Fatura Kesildi
4 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS paketinin 'sosyal destek indirimi dahil' toplam 315 TL karşılığında verileceği tarafıma taahhüt edildi. Ancak faturama 420 TL yansıtıldı.
Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi ses kayıtlarını dinlediğini ve kayıtlarda 'indirim dahil 315 TL' denildiğini açıkça onayladı. Buna rağmen hâlâ benden rapor talep ediliyor. Üstelik daha da ileri giderek, geçmişte kendi elleriyle 'gitmeyeyim' diye tanımladıkları indirimi sanki ben uygulama üzerinden yapmışım ve Kasım ayında da iptal etmişim gibi akıl almaz bir suçlama yöneltiyorlar.
Görüşme anında bana hiçbir rapor şartından bahsedilmediği ses kaydıyla sabittir. Kendi sistemlerindeki hatayı örtmek için müşteriye suç atmak ve taahhüt edilen fiyatı yansıtmamak kabul edilemez. Ses kayıtlarıyla onaylanan 315 TL'lik taahhüt fiyatımın uygulanmasını ve faturamın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmaması halinde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kendi müşteri hizmetleriniz içerisindeki iletişim kopukluğunuz ve çelişkileriniz artık parodiye döndü. Biri çıkıp 'ses kaydında öyle bir şey yok' diyor, diğeri 'sosyal destek indirimiyle 315 TL'ye denk geliyor' diyor. Zaten benim de başından beri iddia ettiğim ve ilk temsilcinizin dinleyip onayladığı şey tam olarak budur! Kendi personellerinizin açıklamaları dahi birbiriyle çelişiyorken, faturama yansıttığınız bu haksız tutarı ve laf kalabalıklarını kabul etmiyorum. 315 TL'lik taahhüt fiyatım uygulanıp faturam düzeltilene kadar bu şikayet ve yasal/BTK süreçlerim tüm hızıyla devam edecektir.
Kurumun şikayetime verdiği resmi yanıt tamamen afaki ve gerçeği örtbas etmeye yöneliktir. Görüşme esnasında tarafıma hiçbir şekilde "Bu indirim sadece cep merkezinden yapılır, engelli raporu/evrak getirmelisiniz" şeklinde bir bilgilendirme yapılmamıştır. Daha önceki taahhüt yenilememde de hat taşımamam amacıyla müşteri hizmetleri tarafından tamamen kendi inisiyatifleriyle tanımlanan bu indirim, şimdi yeni taahhütte telefonda bana “indirim dahil 315 TL” denilerek onaylatılmış; ancak iş faturaya ve resmi şikayete gelince olay "sosyal destek kampanyası" kılıfına uydurulmaya çalışılmıştır. Ortada ne böyle bir talep ne de söylenmiş bir şart vardır. Müşteriyi telefonda yanıltıcı bilgilerle taahhüde bağlayıp, işin içinden sıyrılmak için topu bayilere ve olmayan evraklara atmak tam anlamıyla kurumsal ciddiyetsizliktir. 04.07.2026 tarihli ses kayıtlarının tamamının açıkça dinlenmesini ve tarafıma yaşatılan bu haksızlığın derhal giderilmesini talep ediyorum.
Bundan sonra benim hatlarımı kampanya vs diye kesinlikle aramayın, 3 hattım var ilk işim hepsini taahhüt biter bitmez taşımak olacak. Numaralarımı ararsanız ticari elektronik ileti şikayet sistemi üzerinden şikayetimi yapacağım. Telefonumda 542 müşteri hizmetleri araması görmek istemiyorum.
4 Temmuz 2026'da 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS paketini sosyal destek indirimi dahil 315 tl karşılığında alacağıma taahhüt edildi. Ancak faturamda 420 tl yansıtıldı. Ses kayıtları bu taahhüdü doğrulasa da rapor talep edildi ve indirim hakkımın Kasım ayında iptali gibi suçlamalar yapıldı. Şikayetimi ilettim, çözüm sunulmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu anda sonucun beklenmesi durumundayım.
