to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Mayıs 2025 tarihinde Capitol Özatalar Vodafone şubesinden Samsung Galaxy a36 model bir telefon satın aldım. Satın alma sırasında işlemi yapan beyefendi, bana sadece tek seferlik bir aksesuar koruma ücreti yansıtılacağını belirtti. Ancak o günden bu yana, her ay düzenli olarak faturama 205 TL tutarında ek koruma ücreti yansıtılıyor ve toplamda 1000 TL'den fazla ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgili bilgi sahibi olmadıklarını ve Aksigorta ile iletişime geçmemi söylediler. Aksigorta ise taraflarında böyle bir kaydım olmadığını iletti.
Bu ücretin neyi kapsadığını, telefonum veya aksesuarlarım için gerçekten bir koruma olup olmadığını ve müşteri kusuru olsa dahi bir avantaj sağlayıp sağlamadığını bilmiyorum. Satış sırasında bana sadece tek seferlik bir ücret olduğu söylenmişti, bu nedenle kendimi kandırılmış hissediyorum. Ayrıca sözleşmede de bu ücretin sürekli olacağına dair bir bilgiye rastlamadım.
Vodafone’dan, bana açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu ücretin neden her ay yansıtıldığının belgeleriyle birlikte tarafıma bildirilmesini ve eğer haksız bir şekilde bu ücret tahsil edildiyse bugüne kadar ödediğim tutarların topluca iadesini talep ediyorum. İşlemle ilgili belge numaram: W2B2025000003567, müşteri numaramın son 4 hanesi: 0818’dir.
Vodafone şubesinden almış olduğum 3 adet telefon var. Bunlardan 1 tanesini 12 ay taksitle ödedim, diğer 2'sini de 4 ay öncesinde aldım. Her ay faturama aksesuar koruma ücreti olarak ücret yansıtılmış, bilgim olmaksızın. İlk telefonum için 291 TL, diğer iki telefonum için 351 TL. Böyle bir şeyden hab...
Vodafone faturalı hattıma üç ay önce 580 TL tutarında ücretsiz koruma paketi tanımlandı. Ancak bu ücret, ertesi ay faturama yansıtıldı. Konuyla ilgili olarak üç defa müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk aramamda, yanlışlığın düzeltileceği ve ücretin faturamdan düşüleceği söylendi. Sonraki ay kontrol ...
12/10/2025 tarihinde Vodafone online kanalı üzerinden a36 model cihaz siparişi verdim. Cihaz tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslimat gerçekleşmeyince iade talebinde bulundum ve sürecin başlatıldığı söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen iade işlemi tamamlanmadı ve bana teslim edilm...
Vodafone’dan Samsung A36 model cihazı faturama ek olarak aldım. Satış sırasında müşteri temsilcisi tarafından aksesuar ve koruma ücretlerinin sadece b...
05.06.2025 tarihli Vodafone faturalı hattım üzerinden cihaz aldım. Ancak aynı ay faturam iki kez kesildi ve ödedim. Müşteri hizmetlerini defalarca ara...
Yorumlar