Üç Saat Beklettiği Siparişte Belirsiz Teslim Süresi Ve İptal Zorunluluğu

İstanbul Bahçelievler’de Getir üzerinden bugün saat 17.18’de verdiğim sipariş, öngörülen teslimat süresinin çok üzerinde beklememe rağmen yaklaşık üç saat boyunca teslim edilmedi. Uygulamada sürekli “yoğunluk, kurye ataması bekleniyor” şeklinde ifadelerle oyalandım, ne tahmini teslim süresi tutuldu ne de bana net bir maksimum teslim süresi verilebildi.

Bu süreçte canlı destekle görüştüm, bana sadece kuryenin sistem tarafından atanmasını beklediklerini, ne zaman atanacağı konusunda bilgi sahibi olmadıklarını ve gecikme için özür dilediklerini ilettiler. Ancak tüm bu belirsizlik ve net bir süre verilememesi nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Getir’in özellikle sipariş sürelerine riayet etmesini, müşteriye gerçekçi ve net bir maksimum teslimat süresi sunmasını ve bu tür gecikmelerde müşteriyi belirsizlik içinde bırakmak yerine memnuniyeti önceleyen, şeffaf bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.