to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Alınan Cihazda Fazladan Aksesuar Ve Koruma Ücreti Kesintisi
Vodafone’dan Samsung A36 model cihazı faturama ek olarak aldım. Satış sırasında müşteri temsilcisi tarafından aksesuar ve koruma ücretlerinin sadece bir kez faturama yansıtılacağı belirtildi. Ancak Ağustos ayından bu yana bu ücretler her ay faturama 520 TL olarak ekleniyor ve toplamda 2 aydır bu şekilde devam ediyor. Ayrıca 10 ay daha bu ücretin kesileceği bildirildi. Özel sigorta bu kadar tutmuyor ve cihazın kutusundan cihazdan başka bir şey çıkmadı (şarj cihazı, data kablosu, kulaklık vb.).
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak beni Tobi uygulamasına yönlendirdiler. Tobi’ye yazmama rağmen sorunum çözülmedi ve net bir yanıt alamadım.
Aksesuar ve koruma bedelinin sadece bir defa alınacağı bilgisi verilmesine rağmen, fazladan tahsil edilen bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım: 0532****550.
Gelişme
Vodafone hattımda cihaz koruma sigortası kapsamında “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında haksız ücret tahsilatı yapılıyor. Eylül ayında Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, yetkili bir kişi arayarak işlemin 24 saat içinde iptal edileceğini ve önceki iki dönemde kesilen ücretlerin iade edileceğini belirtti. Ancak Ekim ayı faturamda 1000 TL iade fakat yine 520 TL’lik aksesuar ve koruma ücreti kesildi. Son üç faturamda bu ücretin toplamda 520 TL X 3 olarak tahsil edildiğini görüyorum ve ödemelerim otomatik talimatla gerçekleşiyor.
Daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda, tobi uygulamasına yönlendirildim ve herhangi bir referans ya da kayıt numarası verilmedi. Sorunun çözülmesini ve bu ücretin kalıcı olarak iptal edilmesini, ayrıca önceki dönemlerde kesilen tutarların iadesini talep ediyorum. Hattımın son dört hanesi: 1550.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri temsilcisi ve pazar günü çalışan tüm emekçilere teşekkür ediyorum ayrıca şikayetvar.com'a 24 saat geçmeden sonuçlandığı için minnettarım iyi çalışmalar diliyorum.
