Garanti BBVA ATM'de 20.800 TL Para Yatırma İşlemi Başarısız Ve İade Yapılmadı

19.03.2025 tarihinde saat yaklaşık 18:25 civarında İstanbul Haramidere Anpagros Mega adresinde bulunan Garanti BBVA ATM’sine kredi kartıma ödeme yapmak amacıyla 20.800 TL yatırdım. Para yatırma işlemi sırasında ATM paramı aldıktan sonra cihaz aniden kendini yeniden başlattı ve ana ekrana döndü. İşlem tamamlanmadığı için yatırdığım 20.800 TL ne kredi kartı hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi.

Olayın hemen ardından çağrı merkezinizi arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu; ancak tarafıma ATM sayımının yapılması için 4 iş günü beklemem gerektiği ve bu süre içinde herhangi bir acil işlem yapılamayacağı söylendi. Bankanızın cihazından kaynaklanan teknik bir arıza nedeniyle yüksek tutarlı bir meblağın bu şekilde belirsizliğe bırakılması ve çözüm sürecinin bu kadar uzun tutulması kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

Acil nakit ihtiyacım bulunmaktadır ve yatırdığım 20.800 TL’nin bekletilmeden, ivedilikle kredi kartı hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. İlgili ATM kayıtlarının ve kamera görüntülerinin incelenerek inceleme sürecinin hızlandırılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Aksi halde konuyu BDDK ve diğer resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.