Vodafone Şubesinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Kaba Davranışıyla 3000 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Eşim adına kayıtlı H**** A*** üzerine olan faturalı hattımız için 19.06.2026 Cuma günü Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma işlemi başlatıldı. Ancak ertesi gün bu geçişi istemediğimizi fark edip Bodrum Turgutreis’teki Vodafone şubesine giderek numara taşıma işleminin iptalini talep ettik. Şubedeki görevli beyefendi, iptal formu imzalatmak yerine “Müşteri hizmetlerini arayın, buradan iptal olmaz” diyerek eşimi yanlış yönlendirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu işlemi kendilerinin yapamadığını, iptal yetkisinin şubede olduğunu söylediler. Pazar günü bu kez Bodrum merkezde, otogar karşısındaki Vodafone şubesine giderek iptal talebimizi yineledik. Buradaki E** isimli çalışan “Biz yapamıyoruz, edemiyoruz, olmaz, 14 gün içinde cayma diye bir hakkınız yok” diyerek hem kaba bir üslup kullandı hem de hakkımızı kullanmamızı engelledi. Tüm bu oyalamalar yüzünden hattı iptal ettiremedik ve iptal işlemi gerçekleşmediği için Turkcell bize yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli çıkardı.

Vodafone’un bu tutumu nedeniyle hem istemediğimiz bir operatörde zorla tutuluyoruz hem de eski operatörümüzden cayma bedeli yansıtılarak mağdur ediliyoruz. Vodafone’dan beklentim, öncelikle Bodrum merkez şubesindeki E** beyin üslubu ve yanlış bilgilendirmesi hakkında gerekli uyarının yapılarak çalışanlarına mevzuat ve müşteri hakları konusunda eğitim verilmesi, ardından da bu süreçte eşimi oyalayarak 14 günlük cayma hakkımı fiilen kullandırmadıkları için tarafıma yansıtılan Turkcell cayma bedelinin eksiksiz şekilde karşılanması ve yaşatılan mağduriyet için tarafımdan özür dilenmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek hattım ve cayma bedeli konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.