Vodafone Şubesinde Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve İlgisiz Davranış

Eşimle birlikte Kıbrıs’a tatile gittiğimizde Vodafone’dan Kıbrıs hattı aldık. Dönüşte ise hattımızı tekrar Türkiye hattımıza döndürmek için İzmir Adnan Menderes Havalimanı dış hatlar Vodafone şubesine gittik. 12.12.2025 tarihinde saat 23.00 civarında, kendisini iş yeri sahibi olarak tanıtan kişi son derece saygısız bir üslup kullandı; yemek yediğini ve yardımcı olmak zorunda olmadığını söyledi.

İster iş yeri sahibi olsun ister çalışan, Vodafone markasını temsil eden birinin müşteriye karşı bu şekilde konuşmasını ve bu tavrı kabul edemiyoruz. Gece geç saatte, yalnızca hattımızı normale döndürmek için yardım isterken bu tarz yukarıdan konuşan bir tavırla karşılaşmak bizi hem çok üzdü hem de Vodafone’a olan güvenimizi tamamen bitirdi. Bu yaşananlardan sonra dün itibarıyla Vodafone’daki tüm hatlarımızı iptal ettirdik.

Söz konusu şubede kendisini iş yeri sahibi olarak tanıtan bu kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışın karşılıksız kalmamasını ve tarafımıza resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de şikayetimizi ilettik, ayrıca Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden de ilgili kişi hakkında şikayet talebi oluşturduk. Vodafone’un bu olayla ilgili net bir açıklama yapmasını ve gereken yaptırımı uygulamasını bekliyoruz.