to read complaints and reviews, or file yours. 
06.12.2025 tarihinde Vodafone’a hat taşıma işlemi yapmak amacıyla Edirne Merkez Erasta AVM’de bulunan Vodafone şubesine başvuruda bulundum. Başvuru sebebim, gördüğüm “Hoşgeldin 25 GB” isimli faturasız ve taahhütsüz numara taşıma kampanyasından yararlanmaktı. Şubedeki görevli ile görüştüğümde, sadece faturalı hat taşıma işlemi yaptıklarını, faturasız hatta geçiş yapamayacağımı ve bu işlem için online başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine işlemi yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.
Aynı akşam Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise aslında müşteri taleplerinin şubeler üzerinden de karşılanabildiğini, faturasız hat taşıma işleminin de yapılabildiğini, bazı şubelerin prim gibi sebeplerle bu işlemi yapmak istemediğini ve bu yüzden yanlış bilgilendirme yapıldığını öğrendim. Ayrıca aynı görüşmede bu konu hakkında şikayet oluşturmak istediğimi belirttim, şikayetimin kayda alındığı söylendi. Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde herhangi bir şikayet kaydının açılmadığını tespit ettim.
İlçede yaşadığım ve bulunduğum ilçede Vodafone şubesi olmadığı için özellikle başka bir ilçedeki Vodafone şubesine gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen, yetki alanları içinde olan faturasız hat taşıma işlemini bilinçli olarak yapmaktan kaçınmaları ve gerçeğe aykırı beyanla beni yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildim. Şubelerin faturasız hat taşıma taleplerine olumsuz yaklaşmaları, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmeleri ve yaşanan soruna ne müşteri hizmetlerinin ne de şubelerin herhangi bir kalıcı çözüm üretmemiş olmasından dolayı Vodafone’dan ve özellikle Erasta AVM Vodafone şubesinin tutumundan şikayetçiyim.
Vodafone’un bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, şubenin müşterileri yanlış yönlendiren bu tutumuna ilişkin işlem başlatılmasını, faturasız numara taşıma sürecimin herhangi bir bahane veya zorluk çıkarılmadan belirtilen kampanya koşullarıyla tamamlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem şubelerin hem de müşteri hizmetlerinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımda taahhüdümün bitiş tarihi 15.12.2025 olarak görünmektedir. Taahhüdüm bitmeden birkaç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Bana özellikle taahhüdün bittiği gün, yani 15.12.2025 tarihinde işlem yapmam gerekt...
13.12.2025 tarihinde Edirne Sabuni Mahallesi Fuzuli Sokak Altun Han İş Merkezi No:2 adresinde bulunan Trakya Erl Group Elektrik San. Ve tic. Ltd. Şti. Unvanlı Vodafone yetkili mağazasına, *******1991 numaralı hattımı faturasız ve taahhütsüz olarak Vodafone’a taşımak amacıyla başvurdum. Mağazadaki şu...
16 Eylül 2025 tarihinde Turkcell hattımı numaramı değiştirmeden, faturasız olarak Vodafone’a taşımak için internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Başvurum kabul edildi ve üç gün içerisinde hattımı almak için en yakın Vodafone bayisine gitmem gerektiğine dair bilgilendirme mesajı aldım. 22 Eylül 20...
Başka bir operatörden Vodafone’a geçiş yapmak için Diyarbakır Ninova Park AVM’de bulunan Vodafone bayisi Star Telekom’a gittim. Buradaki görevli, sadece faturalı hatta geçiş işlemi yapabildiklerini, faturasız hatta hat taşıma yapmadıklarını söyledi. Ben de bu bilgiye inanarak işlem yaptıramadan geri...
Yorumlar