to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şubesi Faturasız Hat Taşıma Talebimi Sebepsizce Reddetti
06.12.2025 tarihinde Vodafone’a hat taşıma işlemi yapmak amacıyla Edirne Merkez Erasta AVM’de bulunan Vodafone şubesine başvuruda bulundum. Başvuru sebebim, gördüğüm “Hoşgeldin 25 GB” isimli faturasız ve taahhütsüz numara taşıma kampanyasından yararlanmaktı. Şubedeki görevli ile görüştüğümde, sadece faturalı hat taşıma işlemi yaptıklarını, faturasız hatta geçiş yapamayacağımı ve bu işlem için online başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine işlemi yaptıramadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım.
Aynı akşam Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise aslında müşteri taleplerinin şubeler üzerinden de karşılanabildiğini, faturasız hat taşıma işleminin de yapılabildiğini, bazı şubelerin prim gibi sebeplerle bu işlemi yapmak istemediğini ve bu yüzden yanlış bilgilendirme yapıldığını öğrendim. Ayrıca aynı görüşmede bu konu hakkında şikayet oluşturmak istediğimi belirttim, şikayetimin kayda alındığı söylendi. Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde herhangi bir şikayet kaydının açılmadığını tespit ettim.
İlçede yaşadığım ve bulunduğum ilçede Vodafone şubesi olmadığı için özellikle başka bir ilçedeki Vodafone şubesine gitmek zorunda kaldım. Buna rağmen, yetki alanları içinde olan faturasız hat taşıma işlemini bilinçli olarak yapmaktan kaçınmaları ve gerçeğe aykırı beyanla beni yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur edildim. Şubelerin faturasız hat taşıma taleplerine olumsuz yaklaşmaları, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmeleri ve yaşanan soruna ne müşteri hizmetlerinin ne de şubelerin herhangi bir kalıcı çözüm üretmemiş olmasından dolayı Vodafone’dan ve özellikle Erasta AVM Vodafone şubesinin tutumundan şikayetçiyim.
Vodafone’un bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, şubenin müşterileri yanlış yönlendiren bu tutumuna ilişkin işlem başlatılmasını, faturasız numara taşıma sürecimin herhangi bir bahane veya zorluk çıkarılmadan belirtilen kampanya koşullarıyla tamamlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem şubelerin hem de müşteri hizmetlerinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet aradınız "Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık." yazmışsınız ama problem devam ediyor herhangi bir çözüm üretmediniz, üretecek gibide durmuyorsunuz, hala bekliyoruz.
