Vodafone Şubelerindeki Keyfi Devir Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme Süreci

Vodafone’da yasal sahibi babam olan, uzun süredir benim kullandığım hattı kendi üzerime almak istedim ve yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Süreç 10.11.2025 tarihinde başladı, hattımın taahhüdü ise 31.12.2025 tarihinde sona erdi.

Önce Dudullu’daki Vodafone şubesine gittim. Burada bana hattı üzerime alabilmem için önce mevcut taahhüdün bitmesi gerektiği, ancak taahhüt bittikten sonra ya yeni bir paket seçip tekrar 12 ay beklemem gerektiği ya da hattı faturalıdan faturasıza çevirip faturasız hâlâ 1–2 ay beklemem gerektiği söylendi. Benim tek isteğim hattın kendi adıma geçmesiydi; ekstra süre ve şartlarla oyalamak istemediklerini, sadece hattın devrini talep ettiğimi defalarca belirttim.

Şubede bana çağrı merkezini aramam gerektiği, faturalıdan faturasıza geçişi çağrı merkezinin yapabileceği söylendi. Çağrı merkezini aradığımda ise bu işlemleri kendilerinin yapmadığını, sadece şubelerin yapabileceğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attılar ve başka bir şubeye gitmemi önerdiler. Bunun üzerine Ihlamurkuyu şubesine gittim. Burada da bu kez devir ücretinin 1.200 TL olması gerekirken onlarda 1.350 TL olduğu, ayrıca 1.350 TL de işlem ücreti alacakları, toplamda 2.700 TL ödemem gerektiği söylendi. Nedenini sorduğumda Vodafone şubelerinin yatırımcılar tarafından işletildiğini, bu yüzden istedikleri gibi fiyat belirleyebildiklerini, bu durumu kabul etmiyorsam başka şubeye gidebileceğimi ifade ettiler.

Hem Dudullu hem Ihlamurkuyu şubesinde, hem de çağrı merkezinde mağduriyetimi defalarca anlatmama rağmen sürekli farklı bahanelerle bir oraya bir buraya yönlendirildim; adeta futbol topu gibi oradan oraya gönderildim. Net, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı; hattı devralmak için aylarca oyalandım. Eğer en başta doğru bilgilendirme yapılsaydı, taahhüdüm bittiği anda hiç uğraşmadan doğrudan yeni bir hat almayı tercih ederdim.

Yaşadığım bu süreç sonunda Vodafone ile olan tüm bağlantımı kestim ve Turkcell’den yeni bir hat aldım. Bundan sonra da eşimi, dostumu, çevremdeki herkesi benzer bir mağduriyet yaşamamaları için farklı operatörlere yönlendireceğim. Faturayı günü gününe tahsil ederken hiçbir sorun yaşamayan bir firmanın, müşterisini bu kadar oyalaması ve şubelerin kafalarına göre devir ücreti belirlemesine göz yumması kabul edilemez.

Vodafone’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, şubelerin keyfi fiyat uygulamaları ve çelişkili bilgilendirmeleri hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.