TurkNet'in Kronik Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri

Uzun süredir TurkNet gigafiber abonesiyim ve yaklaşık altı aydır düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Haftada bir ya da iki gün, özellikle öğle saatlerinde internet tamamen gidiyor ve çoğu zaman 4–5 saat boyunca hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bazı günler ise bu kesintiler 12 saati bile aşabiliyor ve evde tamamen internetsiz kalıyorum.

Kesinti olduğu zaman, TurkNet bana SMS göndererek bölgemde çalışma olduğunu ve 4–6 saat süreceğini bildiriyor. Süre uzadığında ise aynı şekilde bir SMS daha atılıyor ve süre tekrar 4–6 saat daha uzatılıyor. Ancak bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler artık günlük hayatımı ciddi şekilde aksatmaya başladı. İnternete tamamen erişemediğim için iş, eğitim ve kişisel işlerimi yapamaz hale geliyorum.

Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, sadece uygulama üzerinden kayıt bırakılabiliyor. Uygulamadan da “ekiplerimiz çalışıyor” dışında somut bir çözüm veya kalıcı bir iyileştirme görmüyorum. Sürekli aynı bölgede, aynı saatlerde tekrar eden bu kesintilerin artık kronik bir sorun olduğu çok açık.

TurkNet’ten, bölgemdeki altyapı ve hizmet sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bu sık ve uzun kesintilerin son bulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekirse fatura/ücretlendirme tarafında da hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.