Aras Kargo 48 Saatlik Teslim Sözünü Tutmadı, Sistem Kilitlenmesi Adres Değişikliğini Engelliyor

Aras Kargo’nun 48 saatlik teslim taahhüdünü ihlal etmesi ve sistemdeki kilitlenme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

20 Temmuz çıkışlı, 6466652448123 takip numaralı kargom için tarafınızca taahhüt edilen teslim süresi 48 saattir, son teslim tarihi de 22 Temmuz olarak görünmektedir. Ancak aradan 96 saat geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. 21 Temmuz’dan bu yana gönderim İzmir Ege Transfer’de “Araç Yüklemede” ve ardından “Hareket halinde” statüsünde takılı kalmış durumdadır. Özellikle son üç gündür sistemde araç sürekli “hareket halinde” görünmesine rağmen fiilen hiçbir ilerleme olmaması, açıkça gerçeği yansıtmayan bir bilgi sunulduğunu göstermektedir. Buna ek olarak sistemde en son 22.07.2026 saat 01:36’da “Ege Transfer – Yolda, kargonuz varış transfer merkezinden varış şubesine gönderiliyor” kaydı görünmekte, bu tarihten sonra hiçbir yeni hareket bilgisi yer almamaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. İlk aramamda tarafıma “öncelik kaydı” oluşturulduğu söylendi, ancak bugün öğrendiğim kadarıyla bu kaydın genel merkeziniz tarafından hâlâ onaylanmadığı ortaya çıktı. Sonrasında “aciliyet” kaydı açıldığı belirtildi. Buna rağmen, gönderi sistemde yükleme, transfer ve hareket halinde göründüğü gerekçesiyle teslimat adresimi değiştirmeme izin verilmediği tarafıma iletildi. Yani sistemdeki statü gerekçe gösterilerek hiçbir somut çözüm sunulmadı.

26 Temmuz Pazar günü Çeşme’den ayrılacağım. Buna rağmen, firmanızın operasyonel hatası ve sistem kilitlenmesi sebebiyle kargomun adresini değiştirme hakkım fiilen engelleniyor, eşya üzerindeki tasarruf hakkım kısıtlanıyor. Tüketici mevzuatı kapsamında, 6502 sayılı Kanun ve kargo taşıma esasları uyarınca, taahhüt edilen sürede verilmeyen ve tasarruf hakkımı kısıtlayan bu hizmet açıkça “ayıplı hizmet” niteliği taşımaktadır. Yasal haklarımı ve firmanızın bu süreçteki sorumluluklarını biliyorum.

Konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti gibi yasal mercilere taşımak zorunda kalmadan önce, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Kargomun en geç 26 Temmuz Pazar gününe kadar Çeşme’deki teslimat adresime ulaştırılmasını, bu sağlanamıyorsa da sistemdeki araç yükleme ve hareket halindeki kilitli durumun derhal kaldırılarak teslimat adresimi İzmir merkez olarak değiştirmeme imkan tanınmasını istiyorum. Ayrıca tarafınızdan kaynaklanan bu gecikme nedeniyle kargonun Çeşme’de teslim alınamaması veya iadeye düşmesi halinde; TBK m. 112 (Borçlu Temerrüdü) ve 6502 sayılı Kanun m. 13 (Ayıplı Hizmet) uyarınca kendi kusurunuzdan doğacak hiçbir ek navlun, iade veya yönlendirme ücretini kabul etmeyeceğimi ihtar ederim.