Bloke Hesabımda 1 Milyon TL'ye Erişememe Ve Şube İletişimsizliği

QNB Finansbank Keçiören Şubesi nezdindeki hesabımda, kripto para platformundan yaptığım çekimler banka tarafından şüpheli işlem olarak değerlendirilerek 22 Temmuz tarihinden beri banka içi bloke uygulanmıştır. Bu nedenle yaklaşık 1.050.000 TL tutarındaki yatırım fonu varlığım ve nakit bakiyeme 3 gündür erişemiyorum.

Keçiören Şubesi’ndeki yetkili, yatırım fonumdaki paramı ve hesap bakiyemi ancak inceleme tamamlandıktan sonra alabileceğimi belirtti ve en geç 24 Temmuz Cuma günü sorunun çözüleceğini, bakiyemi alabileceğimi ifade etti. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan şubelere yönlendiriliyorum, şikayet birimi ise bu defa işlemin 2–5 iş günü içinde sonuçlanacağını söyleyerek beklememi ve gerekirse tekrar şubeye gitmemi istiyor. Im33060618 numaralı kayıt üzerinden başvurum bulunmasına rağmen, sürecin işleyişiyle ilgili net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor.

Keçiören Şubesi’ne ve Ç**** E*** Balgat Şubesi’ne telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. İkamet ettiğim yer bu şubelere uzak olduğu için sürekli olarak fiziksel olarak şubeye git‑gel yapmak zorunda kalmam, hem zaman hem maliyet açısından beni ayrıca mağdur ediyor. Tüm bu zorluklara rağmen hesabımdaki yatırım fonunun satışına ilişkin bir talimat başlatılıp başlatılmadığı, olası satış valör tarihi ve bloke altındaki toplam bakiyemin kendi adıma kayıtlı diğer banka hesabıma ne zaman aktarılacağı konusunda hiçbir somut bilgilendirme yapılmıyor.

Yüksek tutarlı bakiyeme erişememem, şubelere telefonla ulaşamıyor olmam ve tarafıma kesin bir işlem tarihi ile net bir açıklama sunulmaması ciddi mağduriyet ve endişe yaratmaktadır. Aciliyetimin dikkate alınmasını, ilgili incelemenin en kısa sürede sonuçlandırılmasını, yatırım fonu ve nakit bakiyemin güncel durumunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve bloke altındaki toplam tutarın ister kendi adıma kayıtlı başka bir bankadaki hesabıma EFT/havale yoluyla, istersem de şubeden nakit olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.