Vodafone Siparişim Stokta Gösterildiği Halde Açıklama Olmadan İptal Edildi

Vodafone üzerinden faturama ek olarak Tecno Camon 40 Pro 5g 256 GB telefon satın aldım. Sipariş sürecinde mağazada ürün satışa hazır görünüyordu ve “siparişiniz alındı” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ancak bugün hiçbir açıklama yapılmadan, sadece SMS ile “Değerli Müşterimiz, Vodafone üzerinden verdiğiniz 1003870077 numaralı siparişiniz iptal edilmiştir.” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda da sanki iptali ben yapmışım gibi bir ifade kullanılmış olması ayrıca rahatsız edici oldu.

Durumu öğrenmek için görüştüğümde stokta ürün kalmadığı söylendi. Stokta yoksa, neden mağazada satışa hazır gibi gösterildiğini ve neden siparişimin onaylanıp ardından hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini anlamıyorum. Bu süreçte bana herhangi bir alternatif sunulmadı, sadece iptal bilgisi verildi.

Vodafone’un, iptal edilen bu sipariş için bana net bir açıklama yapmasını, stok ve satış süreçlerindeki bu tutarsızlık nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde seçenek ve tekliflerini benimle paylaşmasını istiyorum. Ürünün yeniden temini, denk veya daha üst bir model ile makul koşullarda alternatif sunulması gibi çözümler konusunda Vodafone’un inisiyatif alarak müşteri memnuniyetini sağlamasını talep ediyorum. Sipariş numaram 1003870077’dir.