Vodafone Sinyal Ve İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Kasım 2025’te yeni bir eve taşındığımdan beri bulunduğum adreste genel bir çekim ve bağlantı sorunu yaşıyorum, hattım neredeyse hiç çekmiyor ve sınırsız internetimi kullanamıyorum. Şikayetimi Vodafone’a ilettiğimde baz istasyonlarının kontrol edildiği, bulunduğum bölgedeki baz istasyonunun yetersiz olduğu ve bu nedenle telefonumun ve internetimin çekmediği tarafıma iletildi. Buna ek olarak istersensem başka bir operatöre taahhüt bozulmadan, herhangi bir ücret ödemeden geçebileceğim ya da tarifemin değiştirilebileceği söylendi.

Bu süreçle ilgili 21 Aralık ve 23 Aralık tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım, kayıt alındığını ve bana geri dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak arayan olmadı. Bugün, 26 Aralık tarihinde tekrar aradığımda müşteri temsilcisi M**** Hanım, 21 ve 23 Aralık’taki arama kayıtlarımın sistemde göründüğünü fakat o günlerde görüştüğüm danışmanların şikayet kaydımı hiç açmadığını söyledi. Yani günlerdir hiçbir işlem yapılmadan boşuna beklediğimi öğrenmiş oldum.

Kullanamadığım sınırsız internet taahhüdüm nedeniyle mağdur durumdayım. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak ya taahhüdündeki sınırsız internet paketimin iptal edilip uygun bir tarifeye geçirilmesini ya da hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir ödeme alınmadan başka bir operatöre geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bulunduğum bölgedeki baz istasyonlarında gerekli güncellemelerin yapılarak hattımın ve internetimin sorunsuz şekilde çekebilir hale getirilmesini istiyorum.