Vodafone Sınırsız YouTube Paketi Kullanılamıyor Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımda uzun süredir “Sınırsız Eğlence / Youtube.com” paketini kullanıyorum ve her ay bu paket için yaklaşık 200 TL ödüyorum. Ancak bana, ana internet paketim bittiğinde Youtube.com’u da kullanamayacağım, reklamların ve kullanımın ana paketimden yiyeceği hiçbir şekilde anlatılmadı.

Yaklaşık 3 aydır aynı sorunu yaşıyorum. Ana internet paketim bittiği anda, yenilenmesine günler olmasına rağmen Youtube.com sınırsız paketi de fiilen kullanılamaz hale geliyor ve Youtube.com izleyemiyorum. Ayrıca hediye internet tanımlandığında da kullanım bu “sözde sınırsız” Youtube.com paketinden değil, hediye internetimden düşüyor. Üstelik Youtube.com üzerinde çıkan reklamların da ana internet paketimden düştüğü tarafıma sonradan söylendi. Tüm bunlar bana en başta açık ve net şekilde anlatılmadığı için kendimi yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım somut mağduriyetle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, sadece “abonelik sözleşmesi maddeleri gereğince…” şeklinde kalıplaşmış robot cevaplar verildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben, parasını ödediğim halde kullanamadığım sınırsız Youtube.com paketi günlerinin ve reklamlar gerekçe gösterilerek ana paketimden usulsüzce düşülen internetin maddi karşılığının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sınırsız Youtube.com / Sınırsız Eğlence paketimin, ana internet paketimden tamamen bağımsız şekilde hemen kullanıma açılmasını ve bu mağduriyetin telafisi için hattıma ek internet paketi tanımlanmasını istiyorum.

Aksi takdirde, eksik bilgilendirme ve yanıltıcı reklam unsurundan dolayı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK üzerinden resmi şikayetlerimi başlatacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini ve kalıplaşmış “abonelik sözleşmesi maddeleri gereğince…” robot cevapları yerine mantıklı ve somut bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.