to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone YouTube Premium Ücretsiz 3 Ay Kampanyası Erken Bitirildi
Vodafone faturasız hattımda 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium kampanyasından yararlanmak için 28 Ocak’ta tanımlama yapıldı ve Youtube.com Premium üyeliğim başladı. Ancak 3 ay ücretsiz denmesine rağmen Premium üyeliğim daha 1 ay bile dolmadan, 27 Şubat’ta aniden sonlandı.
Durumu Vodafone müşteri hizmetleri ile konuştuğumda, “bizde sorun yok, Youtube.com kaynaklıdır” denilerek sorumluluk Youtube.com’a atıldı. Fakat Youtube.com’un Türkiye’de ulaşabileceğimiz bir müşteri temsilcisi ya da çağrı merkezi bulunmuyor. Kampanyayı yapan, anlaşmayı sağlayan taraf Vodafone olmasına rağmen, sorunu çözmek için Youtube.com ile görüşmeyi de benden bekliyorlar.
Ben bu kampanyadan 3 ay ücretsiz yararlanma vaadiyle dahil oldum ve şu an sadece 1 ay kullanabildim. Kalan 2 ayımı kullanamıyorum. Bu nedenle, hattıma vaat edildiği gibi toplam 3 ay olacak şekilde Youtube.com Premium kampanyasının yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu mümkün değilse, kalan 2 aylık süreye denk gelecek şekilde Youtube.com Premium ücretinin tarafıma ücretsiz sağlanmasını ya da faturamdan/hat kullanım bedelimden düşülmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin Vodafone tarafından Youtube.com ile gerekli iletişim kurularak çözülmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi Esma hanım çok ilgiliydi. Problemi nezaket ve ilgili bir şekilde çözdü. Esma Hanıma ve Vodafone ailesine teşekkür ederim.
