Vodafone Sınırsız Tarifede 1500 TL Migros Kuponu Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

19 Haziran tarihinde Vodafone’un “Sınırsız tarifeye geçenlere Migros’ta 1.500 TL Money puan hediye” kampanyasından yararlanarak hattımı bu tarifeye geçirdim. Kampanya şartlarını detaylı şekilde inceleyerek bu hakka sahip olduğumu görüp bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.

Aradan yaklaşık 1 ay 5 gün geçmesine rağmen hattıma herhangi bir 1.500 TL’lik Migros kuponu tanımlanmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma net bir gerekçe sunulmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 4 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, oldukça ilgili bir şekilde destek kaydı oluşturduklarını ve bir müşteri temsilcisinin beni arayacağını söylediler. Ancak bu süre içinde kimse aramadı. Ben yeniden aradığımda ise herhangi bir destek talebi oluşturulmadığı söylendi. Bu çelişkili bilgi ve tutulmayan geri dönüş sözleri hem zaman kaybı yaşamama hem de mağduriyetimin gereksiz yere uzamasına neden oldu.

Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaştıktan sonra Vodafone tarafından bir kişi beni arayarak bir kod iletti ancak verilen bu kodun herhangi bir geçerliliği olmadığını gördüm ve sonrasında aynı kişiye tekrar ulaşamadım. Bu durum çözüm sunuluyormuş gibi yapılıp aslında sorunun devam etmesine yol açmıştır.

Kampanya duyurusunda belirtilen tüm şartları sağlamama rağmen kuponumun neden tanımlanmadığının açıklanmasını, verilen dönüş sözlerinin tutulmaması ve geçersiz kod nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 1.500 TL’lik Migros kupon hakkımın en kısa sürede hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.