Vodafone Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Dijital Kurye İletişimsizliği

Vodafone üzerinden Türk Telekom hattımı online başvuru ile Vodafone’a taşımak istedim ve yeni sim kartımın 10.02.2026 tarihinde Dijital Kurye aracılığıyla adresime teslim edileceğine dair SMS ile bilgilendirildim. Buna rağmen gün boyunca evde olmama karşın kartım teslim edilmedi, aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ bekliyorum.

Teslimat sürecinde Dijital Kurye’ye ait ne doğru düzgün bir iletişim numarası ne de ulaşılabilir bir ofis bilgisi bulunuyor. Kurye numarası bir kez aradı, sonrasında ortada ne bir insan ne de ulaşılabilir bir yetkili kaldı. Dijital Kurye tarafında yalnızca otomatik mesajlar ve yapay zeka ile verilen, sorunu çözmeyen bilgilendirmeler var. Defalarca yazışmama rağmen gerçek bir muhatapla görüşemedim, sadece otomatik cevaplar aldım ve gönderimle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamadım.

Vodafone müşteri temsilcileriyle de görüştüm ancak onlar da sorunu çözemedi, Dijital Kurye ile doğrudan iletişime geçmem mümkün olmadı. Şikayetvar üzerindeki diğer şikayetlere baktığımda Vodafone’un kullanıcıları doğrudan ilgili kurye firmasına yönlendirdiğini gördüm; fakat Dijital Kurye ile sağlıklı bir iletişim kurulamadığından bu yönlendirme de fiilen hiçbir işe yaramıyor. Gönderi numaram 2026021015377039’dur.

Bu süreçte hattım iki yönlü aramalara kapatıldı, SMS alamıyor, arama yapamıyor ve aranamıyorum. Hem önceki operatörüm Türk Telekom hattımı kapattı, hem de yeni sim karta ulaşamadığım için tamamen iletişimsiz kaldım. Acil olarak sim kartıma ihtiyacım varken böyle bir mağduriyet yaşamak kabul edilemez.

Sim kartımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açık, net ve insan tarafından yapılan bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili yasal haklarımı ve dava yoluna gitmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.