Vodafone Sim Kart Kilidi Ve Kaba Bayi Davranışı Nedeniyle 1700 TL Kesinti

Vodafone hattım için yeni SIM kart siparişi verdim; ancak gelen SIM kartın PIN ve PUK kodları hatalı çıktı ve SIM kilidi sorunu yaşadım. Bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve bayiye yönlendirdiler.

Bunun üzerine Konya Novaland AVM’deki Vodafone bayisine gittim. Burada hem hoş olmayan bir üslupla karşılaştım hem de yeni SIM kart için benden yeniden ücret talep edildi; derdimi doğru düzgün dinlemeden işlem yapmak istemediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattın iptalini istedim. Tüm bu süreçte hattı hiç kullanmamama rağmen yaklaşık 1.700 TL’ye yakın bir bedel çıkarıldığını öğrendim ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti. Bu yaşananlar yaklaşık dört gündür devam ediyor.

Hattı hiç kullanmadığım ve sorunun tamamen SIM kart ve işlem kaynaklı olmasına rağmen benden talep edilen bu bedelin iptal edilmesini, yeni SIM kartın ücretsiz olarak temin edilmesini ya da hattımın ek bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetleri sürecimin hem de Konya Novaland AVM bayisindeki personel yaklaşımının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.