Vodafone Şikayet/ Kullanmadığım Halde Yurt Dışında Kullanım Bedeli

Vodafone, yurt dışında kullanım yapmadığım halde 7 Haziran'da kesilen faturama yurt dışı kullanım bedeli yansıttı. Ben yurtdışındayken kullanım mesajı aldığımda bu sorunu Twitter'dan kendilerine yazdım çünkü asla kullanmadım. 10 Haziran tarihinde beni Vodafone destekten arayan kişi kullanım yaptığımı iddia ediyor. Israrla ve fatura detayına baktığında 254'lü bir numaradan arandığımı ve görüşme yaptığımı iddia ediyorlar. Ve bu numara başlangıcı Kenya oluyor. Ben ısrarla kimse ile görüşmediğimi ve bu kaydın bende olmadığını söyledim, ancak bana yardımcı olunmadı. Kiminle görüşeceğim dediğimde, 'Ben zaten şikayet birimiyim, yapılacak bir şey yok, görüşme yapmışsınız' cevabı alıyorum. Benim gelen ve giden aramalarımda böyle bir kayıt yok diyorum, 'Bizde var' diyorlar. Vodafone, müşterisini mağdur etmeye utanmıyor mu? Bu nasıl çözüm odaklılık? Kime danışacağım, kime şikayet edeceğim diyorum, 'İsterseniz yine müşteri hizmetlerini de arayabilirsiniz' deniyor. 542'yi arıyorum fakat TOBi otomatik asistan bir türlü beni gerçek bir insana bağlamıyor. Otomatik ödeme talimatımı kaldırdım ve bu sorunun çözümü için Vodafone bir yol bulmazsa gerekirse dava yoluna gider, her yere de bu sorunu yazarım.