to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şikayet Bildiriyorum Virüs Var
03.02.2024 tarihinde gece saat 3.30'da başlayarak 4 defa Tencent adlı oyun için satın alma işlemi yapılmış. Gelen mesajlara 'evet' yanıtı verilmiş ve 624,99 TL x 4 = 2.499,96 TL tutar faturaya yansımış. Bu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim. Telefon otomatik olarak her şeye 'evet' yanıtı vermiş, onay kodu ve şifre göndermiş. Bu duruma itiraz ediyorum. Vodafone, lütfen bu virüs sorunu için bir çözüm bulun.
Gelişme
Tencent Türkiye hizmeti adı altında 0532*****41numaralı hattımdan PUBG Mobile ® ® oyun sitesine 03.02.2024 tarihinde gece saat 3.30 da mobil ödeme olarak 4 ayrı mesaj ile 2500TL para kesilmiştir. Bu, Vodafone operatörü tarafından faturaya yansıtılmıştır. Yapılan bu fatura kesim işlemi bilgim dahilinde olmayıp hattımın mobil ödeme seçeneği de bilgim dahilinde olmayarak açılıp yapılmıştır. Yapılan işlemlerin sonunda verilen onay işlemi bilgim dahilinde değildir. Vodafone mobil uygulama şifremin 3. Kişiler tarafından kolayca erişebilmesi ve işlem yapabilmesi benim suçum değildir. Faturama yansıyan ücretin kendi iradem dışında müdahale edilerek yapıldığına inanıyorum. Oyunu indirmediğimi ve telefonumda oynamadığımı belirtmek isterim. Gerekli bilişim ve teknik araştırma yapıldığında masumiyetim açıkça ortaya çıkacaktır. Üçüncü bir kişi benim mobil hattım üzerinden bilgim dışında işlem yapabiliyorsa, bu Vodafone Türkiye kuruluşunun güvenlik açığı olduğu anlamına gelir. Bilgim dışında yapılan ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.
Mesajlar telefonda duruyor gösterebilirim neler yapıldığını
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
