Çözüldü

Vodafone Şifresiz Link Tıklaması Sonrası Yetkisiz Abonelik Ücretine İtiraz

İlhan

İlhan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Vodafone faturalı cep telefonu hattı kullanıcısıyım. 16.02.2026 tarihinde telefonuma gelen bir mesajdaki linke tıkladım; linke tıkladıktan sonra bir uygulama telefonuma yüklendi. Hemen ardından fatura limitimi aştığıma dair mesaj gelince, hiç şifre girişi yapmadan ve başka hiçbir onay vermeden hem iptal mesajı gönderdim hem de hemen müşteri hizmetlerini aradım.

16.02.2026 öğle saatlerinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana gelen şifre ile giriş yapmadığım sürece aboneliğin başlamayacağını, bu yüzden endişe etmeme gerek olmadığını söyledi ve kontrol ettiğini belirtti. Hatta bu görüşmede 65 yaşında emeklilik ile ilgili de işlem yaptı ve herhangi bir sorun görülmediğini ifade etti.

Bugün, 15.03.2026 dönemine ait faturamda toplam 536 TL yansıtıldığını gördüm ve içinde yaklaşık 306 TL civarında “içerik bedeli” adı altında bir ücret olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 18.03.2026 tarihinde saat 10:30 civarında tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım süreci en baştan detaylıca anlattım. Bu kez görüştüğüm temsilci, linke tıkladığım anda aboneliğin başlamış olabileceğini söyleyerek önceki bilgilendirmenin tam tersi bir ifade kullandı.

Bu haksız olduğunu düşündüğüm içerik/abonelik ücretleriyle ilgili fatura itirazında bulunmak istediğimi açıkça belirttim ve detaylarıyla anlattım. Buna rağmen bana ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Vodafone’un dijital asistanı Tobi üzerinden kontrol ettiğimde de sanki talebim hiç işleme alınmamış gibi görünüyor; ortada net bir kayıt ya da sonuç bilgisi yok.

Ben, uygulamayı sadece linke tıklayınca otomatik yüklendiği, hiçbir şifre girişi yapmadığım ve hemen ardından hem iptal SMS’i gönderip hem de müşteri temsilcisine durumu bildirdiğim için, bu içerik/abonelik ücretlerinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan içerik/abonelik bedellerinin iptal edilmesini, haksız tahsilatın faturamdan düşülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlhan

Teşekkürler