to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Servis Dışı Bırakılan Baz İstasyonu Nedeniyle Sürekli İletişim Ve İnternet Kesintisi
Vodafone bireysel faturalı hattımı uzun süredir Çetin Caddesi, Mehmet Akif Mahallesi, Ümraniye/İstanbul bölgesinde kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır bu bölgede, servis dışı bırakılan baz istasyonu nedeniyle hat çekmemesi ve internet erişimi olmaması sorunuyla karşı karşıyayım. Bulunduğum lokasyonda hem konuşma hem de mobil veri kullanımı neredeyse imkansız hâle gelmiştir ve bu problem günün her saati, sürekli olarak yaşanmaktadır.
Baz istasyonunun kurulu olduğu bina kentsel dönüşüme girdiği ve bina yıkılacağı için baz istasyonunun devre dışı bırakıldığını öğrendim. Ancak bölgede yaşayan ve çalışan kullanıcılar için hiçbir alternatif çözüm üretilmemiş olması, iletişim hizmetinden etkin şekilde yararlanmamı imkansız kılmaktadır. Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden çözüm aramaya çalıştım; ancak bu konuda başvuru yapabileceğim, sorunumu iletebileceğim bir alan veya yönlendirme bulamadım.
Vodafone’dan talebim, acilen aynı lokasyonda ya da bu bölgeyi kapsayacak şekilde yeni bir baz istasyonunun kurulması ve yaşanan iletişim ile internet erişim probleminin ivedilikle giderilmesidir. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bir an önce kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapmış olduğumuz telefon görüşmesinde de belirttiğim üzere sorun aynı şekilde devam etmektedir. Yapılan görüşmede, ilgili saha ekibinin sorunun yaşandığı bölgeye yönlendirileceği ve gerekli incelemelerin yapılacağı belirtilmiştir. Dolayısıyla verilen yanıtta "yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, " ifadesi sorunun çözümü adına gerçekçi bir yaklaşım değildir. Müşteri memnuniyeti odaklı sorunun çözümü adına somut adımlar atılarak, gerçek anlamda çözüm getirilmesini talep ediyorum.
Sorunu kabul edip, çözüm konusunu sürüncemede bırakan anlayışı adına Vodafone'u şiddetle kınıyorum!
Bugün (23.06.2026) tarihinde Vodafone çözüm merkezi tarafından şikayetim ve yaşadığım sorun hakkında bilgilendirilme amacıyla tekrar tarafıma ulaşıldı. Bahse konu bölgede belirtmiş olduğum sorunun var olduğunu, bu bölgede yeni baz istasyonu kurulması gerektiğini/kurulacağını, ancak 2026 yılı bütçe yatırım planlarında bu bölgede yeni baz istasyonu kurulumu olmadığı ve çözümün en yakın 2027 yılı içerisinde olabileceği belirtilmiştir. Yani kurum ayıplı hizmet verdiğini kabul edip, çözüm için 1 yıl gibi makul olmayan, mantık dışı takvim sunmaktadır. Bunun karşılığında, hattımın çekmediğini; iletişim gereksinimlerimi olması gerektiği gibi yerine getiremediğimi belirtmeme rağmen bu sorunun karşılığında: bir fatura döneminde 100 ₺ indirim veye 1 hafta 5 GB ücretsiz internet veya tarife değişikliği veya cayma bedelsiz çıkış hakkı gibi mantık sınırlarını zorlayan teklifler sunulmuştur. Bu dile getirdiğim sorun benimle birlikte bu bölgede yaşayan tüm Vodafone kullanıcılarını kapsamaktadır. Böylesine büyük bir sorun karşısında gerektiği gibi hızlı bir şekilde aksiyon alamayan Vodafone, asla müşteri memnuniyeti gibi önemli bir kavramdan söz edemez ve sınıfta kalmış demektir. Şunu anlıyorum, hatanın en büyüğünü Vodafone'u seçerek bizler yapmışız. Vodafone pişmanlıktır diyenleri bir kez daha haklı çıkarttınız!
Vodafone'un Çetin Caddesi, Mehmet Akif Mahallesi bölgesindeki baz istasyonu kapatılması nedeniyle iki aydır hattım tamamen hizmet dışı. Şirket, yeni bir baz istasyonu kurulmayacağını, en erken 2027'de çözüm sunulabileceğini belirtti ve bunun yerine 100 ₺ indirim, 1 hafta 5 GB ücretsiz internet gibi teklifler yaptı. Bu teklifleri kabul etmedim ve Vodafone'un yaklaşımını memnuniyetsiz, çözüm odaklı olmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum.
