Vodafone Self Servis Girişinde 3 Aylık Çözülmemiş Sorun Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vodafone hattım 0544********04 üzerinden yaklaşık 3 aydır Vodafone self servise giriş yapamıyorum. Şifre SMS olarak geliyor ancak giriş için gerekli kod gelmiyor, bu nedenle hattımla ilgili hiçbir işlemi uygulama veya sistem üzerinden gerçekleştiremiyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az iki kez arıza kaydı açıldı ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sorunumla ilgili tek bir bilgilendirme bile yapılmazken bugün utanmadan taahhüdümün bitmesine az kaldığı için arayıp kampanya konuşmak istediler. Karşımdaki temsilciye 3 aydır self servise giremediğimi, defalarca arıza açıldığını, ama dönüş yapılmadığını anlattım, buna rağmen tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeniden arıza açtırmam gerektiğini söylemekle yetindiler.

Reklamlarında “hemen çözüm” diye iddialı söylemlerde bulunmalarına rağmen en temel erişim sorunuma 3 aydır hiçbir çözüm üretilmemesini ve bu kadar duyarsız davranılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle hattımı taahhüdüm biter bitmez başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.