to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Ödeme İstemiyorum, Cayma Bedelsiz İptal Talebi
Yaklaşık 2 aydır Vodafone mobil hattımda İstanbul Bağcılar Güneşli Mahallesi’nde ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Hattımı neredeyse kullanamıyor, internet hizmetinden faydalanamıyorum ama buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süreçte defalarca kez kayıt oluşturmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Görüşmelerde, kayıt oluşturulduktan sonra 8–9 gün içinde sorun çözülmezse cayma bedeli olmadan hat iptali yapılabileceği ve mağdur edilmeyeceğim söylendi. Ancak günler geçmesine rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
En son 18 Şubat Çarşamba günü saat 19.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda da yine aynı ezber cümleler kurularak başka birimlere aktarıldım, hatta zaman zaman telefon yüzüme kapatıldı ve sorunla gerçekten ilgilenilmediğini hissettim. Defalarca aramama rağmen sadece oyalandım, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.
Hizmetini alamadığım bir şebeke için ödeme yapmak istemiyorum. Bu nedenle, verilen sözler doğrultusunda, taahhüdümden cayma bedeli yansıtılmadan çıkmak ve hattımın cayma bedelsiz iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin mağduriyetimi inceleyerek gerekli işlemleri yapmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve 2 aydan uzun süredir Bağcılar Güneşli Mahallesi’nde hattımın interneti neredeyse hiç çekmiyor. Günün her saati ve sürekli olarak bu sorunu yaşıyorum, sağlıklı bir şekilde mobil internet kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Aynı gün içinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, bir kısmı bölgede şebeke sorunu olduğunu söylerken, başka bir temsilci şebekede sorun olmadığını, problemin telefondan kaynaklandığını iddia etti. Yani kendi içlerinde bile çelişkili bilgiler verildi ve bana net, kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Uzun süredir kesintisiz yaşadığım bu çekim problemi yüzünden hattımı verimli kullanamadığım için, cayma bedeli ödemeden taahhütsüz fesih hakkı talep ediyorum. Faturalı hattımı kapatmak ve Vodafone numaramı sonlandırmak istiyorum. Bu konuda gerekli işlemlerin hızlıca yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arama gerçekleşti ancak sorun hâlâ çözülmedi, müşteri hizmetleri yalan söylemeye devam ediyor, cayma bedelsiz çıkış hakkı tanınmıyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.
