Peşin Ödenen Abonelikte Haksız Faiz Ve Yarı Kapalı Yayınlar, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yıllardır Digiturk üyesiyim ve spor paketimi 10 Temmuz 2025 tarihinde 12 ay süreyle peşin ödeme yaparak yeniledim. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür yayınlarımın bir kısmı açık, bir kısmı kapalı ve sorunu kimse çözemiyor.

Üyelik yenilememden kısa süre sonra, ödenmemiş faturam olduğu ve ödeme yapmazsam yayınlarımın kesileceği yönünde SMS aldım. Online işlemlerden kontrol ettiğimde 2025 Ağustos faturasının ödenmemiş göründüğünü, Temmuz ve Eylül aylarının ödenmiş olduğunu, Ağustos ayının ise üyelik yenileme nedeniyle “boşta” kaldığını fark ettim. Bu faturaya, neredeyse faturanın yarısı kadar faiz eklendiğini gördüm. Ben faturanın bana ait olduğunu ve ödemeyi kabul ettiğimi, ancak faizin benimle ilgili olmadığını ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını defalarca belirttim.

Bu süreçte iki kez üyelik yenilemesi yaptılar, kimse bana net bilgi vermedi. Sinirlenip iptal etmek istediğimi söylediğimde yaklaşık 15 gün sonra üyeliğinizin iptal edildiğine dair mesajlar gelmeye başladı, fakat aynı zamanda mail yoluyla “üyelik iptal edilemedi” şeklinde çelişkili bildirimler aldım. Müşteri hizmetlerine 20 gündür hiçbir şekilde ulaşamıyorum, defalarca mail ve mesaj göndermeme rağmen sorunum çözülemedi.

Son olarak bana, yeni üyelik yapmak istersem eve gelip yeniden sözleşme yapacaklarını ve bunun için 700 TL talep ettiklerini ilettiler. Ben zaten 12 aylık üyelik ücretimi peşin ödemiş durumdayım ve aktif bir sözleşmem olduğunu, bu nedenle benden yeni üyelik ücreti talep edilmesinin haksız olduğunu söylüyorum. Gelen mesajlarda üyeliğimin aktif devam ettiğini gördüğümü, ama yayınlarımın yarısının kapalı olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

12688395 numaralı aboneliğim, Kocaeli / Derince adresine kayıtlıdır. Peşin ödediğim üyeliğimin iptal edilmesini istemiyorum. Digiturk’ten talebim, haksız yansıtılan faiz ve yeni üyelik adı altında istenen 700 TL ücret talebinin iptal edilmesi, mevcut aboneliğimin herhangi bir ek ücret olmadan bir yıl boyunca kesintisiz şekilde yeniden aktif hale getirilmesi ve yayınlarımın tamamının açılmasıdır.