Agoda'da Yanlış Rezervasyon Ve Cevapsız İletişim: 4 Kişilik Tatil Risk Altında

Agoda üzerinden Antalya Kemer’de bulunan Swandor Hotels & Resorts için 06.08.2026 giriş, 07.08.2026 çıkış tarihli, 1755398755 numaralı rezervasyonu 2 yetişkin 2 çocuk olmak üzere toplam 4 kişi için, 22.533,51 TL bedelle ve kredi kartı ile ödeyerek yaptım. Rezervasyon aşamasında sistemde 2 yetişkin 2 çocuk olarak seçimimi gerçekleştirmiş olmama rağmen, bana e-posta ile iletilen rezervasyon formunda sadece 1 yetişkin için yer ayrıldığını gördüm.

Otele ulaştığımda, otel görevlileri sorunun Agoda kaynaklı olduğunu, kendilerinin bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve Agoda ile çözmem gerektiğini belirttiler. Agoda’ya e-posta ile defalarca ulaşmamıza rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir yetkili ile iletişim kuramadık. Ailece yapmayı planladığımız tatil, Agoda’nın rezervasyonu tek kişi üzerinden işlemesi nedeniyle şu anda risk altındadır ve ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Agoda’dan, ödediğim 22.533,51 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da aynı tarihlerde rezervasyonumun 2 yetişkin 2 çocuk, toplam 4 kişilik olacak şekilde hiçbir ek ücret çıkmadan düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.