to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Ve İnternet Kesintileri, Müşteri Hizmetine Ulaşamama Ve Ücretli Danışman Zorunluluğu
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve hattım faturasız olmasına rağmen aldığım iletişim hizmeti son birkaç gündür ciddi anlamda yetersiz kalmaktadır. Bulunduğum konum fark etmeksizin neredeyse her yerde sürekli şebeke ve internet ağıyla ilgili sorunlar yaşıyorum; internet ya hiç çekmiyor ya da aşırı yavaşlıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de bu kez ayrı bir problemle karşılaşıyorum. 542 numaralı hatta bağlanmak için son aramamda 21 dakika 42 saniye hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ücretsiz olması gereken bu hattın üzerinden destek alamayınca, Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi üzerinden “ekspres danışman” adı altında 19,90 TL ücret ödeyerek geri dönüş talep etmeye zorlanıyorum.
Ben zaten iletişim hizmeti için gerekli ödemeleri düzenli olarak yapmama rağmen hem şebeke ve internet sorunu yaşıyorum hem de müşteri temsilcisine ulaşmak için ekstra ücret ödemek durumunda kalıyorum. 0544 ***5661 numaralı hattım üzerinden aldığım hizmetin düzeltilmesini, internet erişimimin sorunsuz şekilde sağlanmasını ve hattıma tanımlı internetin eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunların giderilmesini ve iletişim hizmetinin kesintisiz, taahhüt edilen şekilde sunulmasını.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturasız hattıma 24 Ocak Cumartesi günü saat 15:46’da “4 gün geçerli 3 GB internet hediyesi” yüklendiğine dair SMS aldım. Mesajda hattıma hediyenin tanımlandığı yazmasına rağmen hatta hiçbir şekilde internet paketi yüklenmedi. Herhangi bir iptal mesajı almadım, buna rağmen hediye internetim hatta görünmüyor ve kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de konuyla ilgili net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Vodafone’dan, SMS ile tarafıma bildirilen 4 gün geçerli 3 GB internet hediyesinin hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
