Vodafone Şebeke Sorunu Şanlıurfa Suruç’ta Sürekli Kesinti Ve Fatura İadesi Talebi

Mustafa

438

Vodafone hattımı Şanlıurfa ili Suruç ilçesi Çengelli Mahallesi Arıbal Küme Evlerinde bir haftadır neredeyse hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sadece ben değil, bölgede Vodafone kullanan herkes aynı şebeke sorununu yaşıyor; hat ya hiç çekmiyor ya da çok zayıf çektiği için arama yapamıyor, internete giremiyoruz. Ben kendim öğrenciyim, mecbur internet e girmem lazım; sınavıma az bir vakit kaldı, aldığım harçlıkla zor faturamı ödüyorum, o da boşa gidiyor, yani zorumuza gidiyor, böyle şey.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunla ilgili işlem yapıldı ve kısa süreliğine düzelir gibi oldu, ancak yaklaşık 24 saat sonra şebeke tekrar eskisi gibi çekmemeye başladı ve problem kalıcı şekilde devam ediyor. Her ay yaklaşık 300 TL fatura ödüyorum ama bulunduğum yerde hattımı temel işler için bile kullanamıyorum.

Bulunduğumuz bölgedeki bu kronik şebeke sorununun altyapı güçlendirme ya da baz istasyonu çalışmasıyla kalıcı olarak çözülmesini, bu mümkün değilse de hattımı sağlıklı şekilde kullanamadığım bu süreler için faturamda iade ya da indirim yapılmasını talep ediyorum. Sorun olan telefon numaram 5455****18’dir.

Gelişme

12 Ocak 22:55

Vodafone hattım Şanlıurfa Suruç ilçesinde yaklaşık iki üç haftadır neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı sürekli sorunlu ve çoğu zaman internete giremiyorum. Sınav dönemimde olmama rağmen bu yüzden ders çalışmakta çok zorlandım, online kaynaklara erişemedim ve mağdur oldum.

Bu süreçte her hafta düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım, durumu defalarca anlattım. Her seferinde sorunun telefondan kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine ekstra masraf yaparak telefonumu bile yeniledim ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor. Çekim problemi günün her saatinde ve bulunduğum her noktada yaşanıyor.

Bu kadar yüksek fatura ödeyip internete girememek gerçekten adaletsiz geliyor. Madem bölgemde internet ve şebeke düzgün çekmiyor, en azından kullandıramadığınız hizmet için faturamda indirim yapılmasını ve hattımla ilgili gerekli teknik incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi