Vodafone Şebeke Problemleri Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık 2 senedir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve bu süreçte Manisa merkez, Van merkez, İzmir merkez gibi birçok ilde çok ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Normal SMS’lerimin bile bir dakikadan önce gitmediği, yaptığım aramaların ise çok sık şebeke kaynaklı olarak kendiliğinden sonlandığı bir hizmet alıyorum.

Bu durumu defalarca 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. En son yaklaşık bir hafta önce tekrar aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir adım atılmadı. Buna rağmen hattımda 24 ay taahhüt olduğu gerekçesiyle hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

İki yıldır yaşadığım yoğun çekim sorunu ve hizmeti sağlıklı alamamam ortadayken, bu şartlarda benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şebeke sorununun bulunduğum illerde çözülemeyeceği artık çok net olduğu için taahhüdümün cezai şart olmadan sonlandırılmasını ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.