45 Dakika Bekleyiş Ve 698 TL Taksi Masrafı İçin Telafi Talebi

14 Haziran 2026 gecesi saat 23.30 sularında Optimum Gaziemir önündeki “Ege Serbest Bölge” durağında 510 numaralı otobüsü beklemeye başladım. Duraktaki QR kodunu ve sefer saatlerini kontrol ettim, sistemde araç görünüyordu ve gelmesi gerekiyordu. Ancak 00.15’e kadar, tam 45 dakika boyunca durağa tek bir 510 numaralı otobüs uğramadı. Bunun üzerine mecburen taksiye binmek zorunda kaldım ve 698 TL tutarında maddi zarara uğradım.

Şikayetimi 15 Haziran’da ESHOT’a ilettim, 18 Haziran’da tarafıma yanıt verildi. Kurum, yaşanan aksaklığı Göztepe’nin şampiyonluk kutlamalarına, yol kapatmalarına ve aşırı trafik yoğunluğuna bağladı. Trafik yoğunluğu ve yol kapatmaları bir açıklama gibi görünse de, Göztepe’nin şampiyonluğu o gece şehre düşen bir meteorit değildi; günler öncesinden bilinen, İzmir’in dört bir yanında konuşulan bir gelişmeydi. Buna rağmen ne durak ekranlarında, ne mobil uygulamada ne de sosyal medya kanallarında yolcuları uyaran tek bir bildirim paylaşılmadı.

Sonuç olarak, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sistemde sefer varmış gibi görünürken 45 dakika boyunca araç bekledim ve sonunda kendi cebimden taksi ücreti ödeyerek adeta kuruma bedavaya veri sağlamış oldum. Ref: 16683452 numaralı başvuruma verilen yanıt “hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz” cümlesiyle noktalanıyor, ancak benim somut mağduriyetimle ilgili hiçbir telafi sunulmuyor.

Taleplerim başvurumdan bu yana değişmedi. Planlı etkinlikler, maçlar ve benzeri organizasyonlarda sefer iptali veya gecikme yaşanma ihtimali varsa yolcuların önceden ve açık şekilde bilgilendirilmesini sağlayacak bir protokol oluşturulmasını istiyorum. Yaşadığım maddi zararın, yani o gece ödediğim 698 TL tutarındaki taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda sefer iptali yerine mümkünse alternatif güzergâh veya ek sefer gibi düzenlemeler yapılmasını bekliyorum.