Vodafone Şebeke Problemi Nedeniyle Servis Kullanılamıyor Ve Sözleşme İptali Talebi!

İstanbul Avcılar’da, merkezi bir bölgede, caddeye komşu ve önü açık birinci kat dairede Vodafone Red faturalı hattımı kullanıyorum. Buna rağmen yaklaşık iki aydır ne düzgün bir şekilde telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Aynı çekim problemi Bağcılar, Bağlar Mahallesi Mimar Sinan Caddesi civarında da devam ediyor.

Yaklaşık bir ay önce Vodafone’a şikayetimi ilettim, bölgede ölçüm yapıldı ve ikamet ettiğim bölgede şebeke sorunu olduğu, yeni bir baz istasyonunun da yakın zamanda yapılmayacağı tarafıma SMS ile bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi yeniden ölçüm yapılması gerektiğini söyleyerek tekrar kayıt oluşturdu, ikinci ölçümde de yine arıza olduğu belirtildi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen düzgün bir muhatap bulamıyorum; ayrıca arandığımda da şebeke problemi yüzünden görüşme kesiliyor. Dünyayı kapsadığını iddia eden bir operatörün İstanbul gibi bir şehirde, hem Avcılar’da hem Bağcılar’da bu kadar temel bir iletişim hizmetini sunamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Aylık yaklaşık 260 TL fatura ödüyorum ancak temel iletişim hizmetinden faydalanamıyorum. İkamet ettiğim ve sık bulunduğum bölgelerde kalıcı bir çözüm üretilmediği, baz istasyonu kurulmayacağı da tarafıma iletildiği için mevcut şartlar altında bu hattı kullanmam fiilen mümkün görünmüyor. Bu nedenle Vodafone ile olan taahhüdümün herhangi bir ceza veya bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.