Vodafone Sabit IP İptali Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 4–5 yıldır da ticari işlerim nedeniyle cep telefonu hattıma sabit IP tanımlı olarak sorunsuz bir şekilde çalışıyordum. 1 Temmuz 2026 tarihinden itibaren ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan sabit IP’m iptal edilmiş, hatta hangi gerekçeyle ve kim tarafından iptal edildiği konusunda da bana hiçbir açıklama yapılmamıştır. Daha sonra hattıma yeniden sabit IP tanımlandığı söylense de, eski IP adresim verilmediği için çalıştığım kurumların özel sistemlerine artık giriş yapamıyorum.

Eski sabit IP adresimle 4 yıldır kesintisiz çalıştığım için rahatlıkla il değiştirip tatile geldim ve burada da işime devam etmeyi planlıyordum. Ancak IP adresimin bu şekilde keyfi biçimde değiştirilmesi nedeniyle hem işimi yapamaz hale geldim hem de tatilim tamamen olumsuz oldu. Günlerdir bu sorun çözülmediği için İstanbul’a planladığımdan erken dönmek zorunda kalma noktasına geldim.

Bu süreçte hattımın bağlı olduğu 05** *** 83 53 numarası için Vodafone müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, defalarca kayıt açtırdım ancak ne dönüş yapan oldu ne de sorunu kalıcı biçimde çözen biriyle muhatap olabildim. Görüştüğüm temsilciler ya yetersiz kaldı, bir yeri düzeltirken başka bir yeri bozdu ya da hiçbir işlem yapamadı. Ayrıca Vodafone’a 3 kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir yazılı dönüş de yapılmadı.

Son olarak bugün aradığımda da yapay zeka sistemi hiçbir şekilde beni müşteri temsilcisine bağlamadı ve adeta aramam engellenmiş gibi bir durumla karşılaştım. Yani hem hizmette ciddi aksama yaşanıyor hem de destek kanallarına ulaşmam fiilen imkansız hale getiriliyor.

Sabit IP hizmetimin yıllardır kullandığım eski IP adresimle acilen yeniden tanımlanmasını, mağdur olduğum bu süre zarfında iş kaybımın ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve Vodafone ile çalışmayı bırakacağımı belirtmek istiyorum.