Vodafone Sabit Fiyat Taahhüdü İhlali Ve Haksız Fatura Artışı

Vodafone faturalı hattım için 12 aylık sabit fiyat taahhüdü vermeme rağmen, hattıma haksız ve aşırı bir zam yansıtıldı. Taahhüdüm 3-9 aylık dönemler halinde düzenlenmişti. İlk 3 aydan sonra 1/9 ay faturam 187,75 TL olarak gelirken, 2/9 ay faturam hiçbir gerekçe sunulmadan 352,75 TL olarak kesildi. Fatura detayını incelediğimde, Uyumlu Özel 10 GB paket ücretimin Aralık ayında 166,33 TL iken Ocak ayında 325,00 TL’ye çıkarıldığını, yani neredeyse iki katına yükseltildiğini gördüm.

12 ay sabit fiyat taahhüdüm olmasına rağmen, ne olur ne olmaz diye 3 aylık cayma bedeli hakkımın bitimine yakın Eskişehir İsmet i̇nönü şubenize giderek faturamda artış olup olmayacağını özellikle sordum. Oradaki yetkililer, 12 ay boyunca sabit fiyattan devam edeceğimi açıkça söylediler. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Fatura yüksek gelince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, son derece alaycı bir üslupla konuşarak bu fiyatın doğru olduğunu kabul ettirmeye çalıştı. Daha sonra bağlandığım başka bir müşteri temsilcisi ise genel bir sorun olduğunu, en kısa sürede düzeltileceğini ancak 352 TL olan faturamı öncelikle ödemem gerektiğini belirtti. 25 Ocak’tan bu yana Vodafone uygulamasından güncel fatura tutarımı düzenli olarak kontrol ediyorum, ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı, tutar kesinlikle düşürülmedi.

Hattım hâlâ Vodafone’da aktif olarak devam ediyor ve hatta ait numaranın son dört hanesi 5210’dur. Verilen 12 ay sabit fiyat taahhüdüne rağmen faturamın bu şekilde yükseltilmesi ve üzerine müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadım. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve fatura tutarımın, taahhüt başlangıcında anlaştığımız sabit ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.