Yanlış Yıllık Paket Tanımlaması Ve Fazla Tahsilat

TOD Tv platformunda yaşamış olduğum paket tanımlama ve ücretlendirme hatası nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 24.07.2026 tarihinde todtv.com.tr web sitesi üzerinden aylık 339 TL tutarındaki yıllık Spor Dolu Paketi’ni 12 taksitli olarak satın aldım. Bu işlem sonucunda kartımdan 4.068 TL tahsil edildi ve bankamda bu harcama todtv.com.tr adına 339 TL tutarında aylık paket ödemesi şeklinde görünmesine rağmen, TOD Tv hesabımdaki paketlerime baktığımda satın almayı amaçladığım aylık Spor Dolu Paket yerine 24.07.2026 başlangıç ve 23.07.2027 bitiş tarihli yıllık Süper Lig Paketi’nin tanımlandığını fark ettim.

Benim onayım ve tercihimin yalnızca aylık 339 TL’lik Spor Dolu Paketi yönünde olmasına rağmen hesabıma yıllık Süper Lig Paketi tanımlanması, tarafıma sunulan bilgi ve satın almak istediğim ürünle açık bir çelişki oluşturmaktadır. Bu nedenle işlem esnasında sistemde bir hata olduğunu veya tarafıma eksik ya da yanlış bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ve canlı destek birimine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatapla görüşme sağlayamadım ve bu sebeple sorunum bugüne kadar çözülemedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, hesabıma tercih ettiğim aylık 339 TL’lik Spor Dolu Paketi’nin tanımlanmasını, haksız şekilde tanımlanan yıllık Süper Lig Paketi’nin derhal iptal edilerek bu hatanın düzeltilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Üyelik numaram 6220959 olup, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve fazla tahsil edilen tutarla ilgili gerekli düzeltmenin gerçekleştirilmesini istiyorum.