Tamamen Kesilmiş Ev İnterneti Ve Çözüm Bulunamayan Teknik Destek

21.07.2026 tarihinde TurkNet ev internetim, hiçbir işlem yapmamama rağmen aniden kesildi ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı açtım, tarafıma geri dönüş yapıldı; ancak ısrarla sorunun modemden kaynaklandığı söylendi. Evimde üç farklı modem bulunuyor, Asus DSL-AC750 de dahil olmak üzere, hepsini tek tek denememe rağmen sonuç değişmedi; internet ışığı yanmıyor ve bağlantı kurulamadığını gösteren ekranlarla karşılaşıyorum.

Destek ekibi benden tekrar modem kurulumu yapmamı istedi. Tüm yönlendirmelere uygun şekilde kurulum yaptım; buna rağmen bu kez de “siz yapamamışsınızdır” denilerek sorun adeta benim bilgisizliğime bağlanmaya çalışıldı. Yıllardır bilgisayar ve modem kullanan biri olmama rağmen, sanki ilk defa bilgisayar başına oturuyormuşum gibi muamele görmekten son derece rahatsızım.

“Beni arayın” talebi oluşturmama rağmen üç gündür ne arayan var ne de soran. Ben aradığımda ise iş yerinde olduğum için modemin yanında olmam gerektiği söyleniyor ve süreç ilerlemiyor. İnternetim 21.07.2026’dan bu yana tamamen kesik; mağduriyetim her geçen gün artıyor ve buna rağmen teknik destek anlamında somut bir çözüm sunulmuyor.

Hizmet numaram 4795437’dir. Alamadığım hizmetin bir an önce sağlanmasını, bağlantı sorunumu uzaktan veya gerekirse saha ekipleriyle yerinde inceleyerek acilen çözmenizi, ayrıca günlerdir yaşadığım iletişim aksaklığı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.