Vodafone Rızasız Kasko Uygulaması ve Yanıltıcı Vergi Açıklaması

10.12.2025 tarihinde Vodafone Balıkesir/Burhaniye şubesi üzerinden Samsung a25 marka/model cihaz satın aldım. İşlem sırasında tarafıma sunulan kasko/sigorta hizmetini açıkça reddetmeme rağmen, bilgim ve açık rızam olmadan hattıma kasko tanımlandığını faturalarımı incelediğimde fark ettim. Tarafımca imzalanmış herhangi bir kasko poliçesi, onay formu veya yazılı kabul metni bulunmamasına rağmen hattıma kasko tanımlanmış ve faturalarıma ücret yansıtılmıştır.

Durumu fark ettiğimde ilgili şubeye sorduğumda, faturaya yansıtılan ekstra ücretin “vergi” olduğu söylenerek tarafım yanıltılmıştır. Daha sonra bu tutarın aslında kasko bedeli olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durum açıkça tüketicinin yanlış bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Ayrıca cihaz kutusu içerisinde adaptör çıkmadığı belirtilerek tarafıma hediye edildiği söylenen ürünle ilgili de daha sonra ücretlendirilip ücretlendirilmeyeceği konusunda ciddi bir tereddüt oluşmuştur. Aynı Balıkesir/Burhaniye şubesinde daha önce de benzer bir durum yaşamış bulunmaktayım; taşınabilir internet talep etmeme rağmen tarafıma sabit internet bağlanmaya çalışılmıştır. Bu da tüketici taleplerinin dikkate alınmadığını ve müşterilerin yanlış yönlendirildiğini göstermektedir.

Bilgim ve rızam olmadan başlatılan kasko işlemi tüketici mevzuatına aykırıdır ve onayım dışında tarafıma malı yükümlülük doğurmuştur. 0537 4** ** ** numaralı Vodafone hattım üzerinden Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamış, kasko iptal edilmemiş ve kesintiler devam etmiştir. Şu ana kadar yaklaşık 1.600 TL kasko ücreti tahsil edilmiştir.

Onayım dışında başlatılan kasko/sigorta poliçesinin derhal iptalini ve bugüne kadar tahsil edilen tüm kasko bedellerinin eksiksiz iadesini veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi açık rıza veya onaya dayandırıldığının, varsa imzamın ya da sesli/on-Line onay kaydının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK, Ticaret Bakanlığı ve gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.