to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Rezerve Numarayı Alamama Ve Çelişkili Başvuru Durumu
1 Eylül tarihinde Vodafone online üzerinden seçtiğim numarayı rezerve ettim. Başvuru oluşturmama rağmen hattı satın alamadığım için ikinci bir başvuru daha yaptım; fakat ikinci rezerve numarayı da satın alamadım. Hâlâ hat alamayınca 2 Eylül’de Şikayetvar üzerinden rezerve ettiğim ilk numarayı satın almak istediğimi belirttim ve bunun üzerine Vodafone tarafından arandım. Görüşmede sim kilidi olduğunu, bunu açtıklarını ve artık istediğim numarayı alabileceğimi söylediler.
Buna rağmen 3 Eylül saat 13:00 itibarıyla tekrar denediğimde hâlâ istediğim ve rezerve ettiğim numarayı alamıyorum. Vodafone’un web sitesi üzerinden başvuru takibi yapmak istediğimde bir ekranda “devam eden başvurunuz bulunamadı” uyarısı alırken, başka bir ekranda “başvurunuz bulunmakta” ve rezerve ettiğim numaraya ait başvuru olduğu yazıyor. Bu çelişkili uyarılar nedeniyle online işlemlerden hattı açma sürecine devam edemiyorum ve numarayı aktif edemiyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini ve bayileri aradım, görüştüm; ancak rezerve edilen numarayı neden alamadığım konusunda mantıklı ve net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm de sunulmadı. Şu an 3 gündür yeni hattımı alamıyor ve iletişim kuramıyorum.
Rezerve edildiği bildirilen bu numaranın adıma tanımlanarak hattımın bir an önce açılmasını ve kullanıma hazır hale getirilmesini, ayrıca hazır ve standart mesajlarla geçiştirilmek yerine yaşanan bu aksaklıkla ilgili ivedi şekilde çözüm üretilmesini ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat başvurumla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Online başvuru yaparak bir numara seçtim ve Vodafone’dan gelen SMS’te bu numaranın 1 ay boyunca rezerve edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen günlerdir hatta ulaşamıyorum ve hattımı teslim alamıyorum.
Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası Vodafone tarafından iki kez telefonla arandım. Son aramada herhangi bir sorun olmadığı, bayiden hattımı alabileceğim bilgisi verildi. Ancak bayiye gittiğimde başvurumun sistemde gözükmediği söylendi ve hattı yine alamadım. Yaklaşık 4 gündür bu şekilde mağdur ediliyorum ve süreç hiçbir şekilde net ve tutarlı bir şekilde yönetilmiyor.
Daha önce de aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Artık oyalanmak ya da geçiştirici cevaplar almak istemiyorum. Numara rezervasyonum ve hat başvurumla ilgili gerçek durumun detaylı biçimde incelenmesini, hattımın bir an önce teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz hâlâ bir dönüş alamadım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum herhangi bir şekilde çözülmedi Müşteri temsilcisi tarafından arandım bayiye gidip hattı alabileceğim söylendi, bunun yanında bayiye de geldim. Hat gözükmediğini söylüyorlar. Lütfen acil bir şekilde geri dönüş yapılsın, şu an bayideyim ve mağduriyetimin 4. Günü artık bir yol bulunsun istiyorum.
Bu kadar mağduriyet üzerine mağduriyet yaşatmanız akıl alır gibi değil konu şu; Vodafone rezerv numara oluşturdum bu numarayı alamadım sistemde gözükmüyor Defalarca bayi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm herhangi bir şekilde sorunum çözülmedi. Şikayet var üzerinden şikayet oluşturdum durumu anlattım, aradılar beni ve sim kilidi var sim kilidini açıyorum şu an alabilirsiniz alamazsanız da 24 saat içinde tekrar deneyin denildi. Ve numarayı gene alamadım. Daha sonra ikinci kez şikayet var üzerinden konuyu anlattım bunun üzerine saatler sonra gene arandım bu seferde ıt ekiplerimiz inceledi sorun yok bayiden alabilirsiniz ıt ekiplerimiz bayi ile görüşecek dediler bende yarım saat içinde bayide olacağımı söyledim ve bayide gene gözükmediği söylendi. Bir hat almak için bu kadar uğraşmak aşırı saçma hazır mesajlar atmak yerine net çözüm odaklı bir dönüş yapmanızı istiyorum. Bayiye boş yere gidiyorum, saatlerce cevap bekliyorum.
