Vodafone Redbox İnternet Hizmetinin Borç Nedeniyle Reddedilmesi, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Vodafone redbox internet hizmeti almak için 25.10.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Twekira AVM içindeki Vodafone bayisine başvurdum. Başvurum sırasında bayi çalışanları, sistemde borcum göründüğünü söyleyerek redbox hizmeti veremeyeceklerini belirttiler ancak hangi hatta veya hangi abonelikle ilgili olduğu konusunda hiçbir bilgi paylaşmadılar.

Bunun üzerine e-Devlet üzerinden BTK’nın borç/alacak sorgulama hizmetiyle Vodafone’a ait geçmiş ve aktif tüm aboneliklerimi kontrol ettim. Hem geçmiş hem de aktif aboneliklerimde borç tutarları 0,00 TL, yasal takibe düşen borç tutarları da 0,00 TL olarak görünmektedir. Ayrıca Vodafone’un kendi borç sorgulama ekranında da adıma kayıtlı herhangi bir yasal takip borcu olmadığı açıkça belirtilmektedir.

Ortada görünen hiçbir borç yokken redbox başvurumun “borcunuz var” denilerek reddedilmesini anlamlandıramıyorum. Eğer Vodafone sisteminde farklı bir abonelikten kaynaklanan borç ya da başka bir engel varsa bunun hangi abonelik veya hangi dosya ile ilgili olduğunun tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Hatalı ya da güncel olmayan bir kayıt yüzünden mağdur edilmek istemiyorum ve bu kaydın varsa acilen düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteriye sadece “borcunuz var” denilip detay verilmemesi ve hizmetin bu şekilde engellenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Vodafone’dan redbox başvurumun hangi gerekçeyle reddedildiğinin net şekilde bildirilmesini, varsa hatalı borç veya müşteri kayıtlarının düzeltilmesini, başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve sorunun çözüme kavuşturularak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Borç sorgulama ekranlarına ait görüntüler elimde mevcuttur ve gerektiğinde belge olarak sunabilirim.