Ödeme Kanalı Olmadan Artan Cayma Bedeli Ve Gecikme Faizi

Vodafone 5g Redbox aboneliğimi memnun kalmadığım için iptal ettirdim ancak iptal sonrasında tarafıma çok yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. Buna rağmen “ödeyip bu konuyu kapatayım” dememe rağmen bunu fiilen imkansız hale getiren bir sistemle karşılaştım. Temmuz başından bu yana görünen bu borcu, aboneliğim iptal edildiği için hiçbir ödeme kanalından ödeyemiyorum.

Çağrı merkezini telefonla aradığımda, bu konuda herhangi bir çözüm üretemediler ve adeta başlarından savar gibi davrandılar. Bankaların ödeme kanallarında da bu aboneliğe ait hiçbir borç görünmüyor. Özetle borç olduğu söyleniyor ancak ödeyebileceğim hiçbir kanal sunulmuyor. Ben ödeme yapmak istememe rağmen sistem buna izin vermediği için borç işlemeye devam ediyor ve gecikme faizi nedeniyle tutar sürekli artıyor.

Vodafone’un, kendi sunduğu sistemler üzerinden ödeme imkanı tanımadan gecikme faizi işletmesi hem hak ihlali hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda da kimse somut bir çözüm sunmadı.

Vodafone’dan talebim, öncelikle bu borcu ödeyebileceğim net ve erişilebilir bir ödeme kanalının acilen açılması, şimdiye kadar işleyen tüm faizin iptal edilmesi ve yaşadığım mağduriyet karşılığında cayma bedelinde makul bir indirim uygulanmasıdır. Ödeme yapmak isteyen bir müşteriyi dahi ödeme yapamaz hale getiren bu sürecin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.