LG Yetkili Servisinde Değişim Taahhüdü Yerine İade Teklifi

4.12.2024 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki LG mağazasından LG A9K Solo. Bfsqltk model elektrikli süpürge satın aldık. Ürün, iki yıllık garanti süresi dolmadan arızalandı.

2025 yılı içerisinde süpürgenin çekiş gücü azaldı, tozları düzgün çekmemeye başladı ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Bu nedenle ürünü LG’nin genel yetkili servisi olan Güneş Elektronik’e götürdük. Bakım yapıldı ancak sorun tam olarak giderilmedi. Servis yetkilileri, sesin devam etmesi halinde ürünü tekrar getirmemizi, bu durumda yenisiyle değiştireceklerini sözlü olarak belirtti.

Bir süre sonra aynı arızalar yeniden ortaya çıktı, çekiş gücü daha da düştü ve başlıktaki aydınlatma tamamen bozuldu. Ekim 2026’da ürünü yeniden servise teslim ettik. Ürün 21 günden fazla serviste bekletildikten sonra, LG’nin genel yetkili servisi olan Güneş Elektronik’teki görevliler, fatura sahibi olan 65 yaşındaki annemi arayarak herhangi bir açıklama veya seçenek sunulmadan IBAN bilgisi istemiş, aceleye getirilerek ürün bedelinin iade edileceğini söylemiştir. Özellikle annemin yaşına rağmen bu şekilde, bilgilendirme yapılmadan ve seçenek sunulmadan yaklaşılmasından ayrıca rahatsız olduğumuzu belirtmek isterim.

Para iadesini kabul etmeyerek garanti süresinin hâlâ devam ettiğini ve daha önce bize açıkça değişim sözü verildiğini ifade ettik. Bunun üzerine servis bizi LG genel merkezine yönlendirdi. 27.10.2026 tarihinde genel merkezle yaptığımız görüşmede, arızanın başlık parçasından kaynaklandığı, bu parçanın artık üretilmediği gerekçesiyle yeniden para iadesi teklifi ile karşılaştık.

Bizim itirazımız sadece para iadesi teklifine değil, ürün değişim talebimizin yeterince değerlendirilmeden ve tatmin edici, yazılı bir gerekçe sunulmadan sürecin kapatılmak istenmesine yöneliktir. Ürünün satın alma bedelinin bugün iade edilmesi, aynı ürünü veya emsal bir ürünü güncel fiyatlar karşısında tekrar almamıza imkan vermemektedir. Bu nedenle para iadesini kabul etmiyor, yalnızca ayıpsız misli ile değişim talebinde bulunduğumuzu özellikle vurgulamak istiyoruz.

LG’den beklentimiz, garanti kapsamındaki haklarımız doğrultusunda ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi talebimizin yeniden ve özenle değerlendirilmesi, LG’nin genel yetkili servisi olan Güneş Elektronik tarafından daha önce sözlü olarak verilen değişim taahhüdünün dikkate alınması ve tarafımıza yazılı, gerekçeli bir cevap verilmesidir. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi adına tüketici haklarımızın korunmasını talep ediyoruz.

Ürüne ait model, seri numarası ve fatura bilgilerimiz şu şekildedir: Model: A9K Solo. Bfsqltk, Fatura No: anl2024000000906, Seri No: 405vchels785, Satın Alma Tarihi: 04.12.2024. Ürünün faturası, yetkili servis kayıt belgesi ve garanti belgesi tarafımızda mevcuttur ve istenildiğinde ibraz edilebilir.