to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red Tarifte Sınırsız Uygulama Vaadi Gerçekleşmedi, Ana Veri Paketi Hızla Tüketiliyor
Vodafone hattımda red tarifesi kapsamında tarafıma tanımlanan 20 GB internet paketim ve Instagram, WhatsApp gibi uygulamalar için “sınırsız” olarak sunulan paket bulunmasına rağmen, bu uygulamaları kullandığımda internet kullanımı ana 20 GB kotamdan düşmektedir. Yani “sınırsız” olarak tanıtılan uygulamalar gerçekte sınırsız çalışmamakta, doğrudan ana paketimi tüketmektedir.
Yaklaşık iki aydır bu sorunu yaşıyorum ve özellikle sadece Instagram ve WhatsApp kullandığım zamanlarda bile 20 GB’lik paketimin azaldığını net şekilde gözlemliyorum. Ayrıca tarafıma hediye edilen ek internet paketleri de olağanın çok üzerinde bir hızla tükenmekte, bu da bilinçli bir şekilde internetin daha çabuk bitmesine sebep oluyormuş izlenimi yaratmaktadır.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, ancak her seferinde sadece bahane niteliğinde ve birbirleriyle çelişen açıklamalar verildi. “arka plandaki uygulamalar tüketiyor”, “internet bitmeden sınırsız devreye girmez”, “mutlaka başka bir uygulama kullanılmıştır” gibi mantıksız ve tatmin edici olmayan gerekçeler sunuldu, somut bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen ben özellikle sadece Instagram ve WhatsApp kullanırken bile paketimin azaldığını defalarca fark ettim.
Tarife değiştirmek istediğimde ise tarafıma 700–800 TL bandından başlayan tarifeler önerildi. Siirt’te yaşayan bir kullanıcı olarak, asgari ücret düzeyinin ortada olduğu bir ülkede temel iletişim ihtiyacının bu denli yüksek rakamlara çıkarılması kabul edilebilir değildir. Bu durum, kullanıcıyı internetini hızla tükettirip daha pahalı tarifelere geçmeye zorlayan bir uygulama gibi görünmektedir.
Tarafıma satılan hizmet, reklamı yapılan ve söz verilen şekilde çalışmıyorsa bu açıkça ayıplı bir hizmettir. 0764 ile biten numaralı hattımda tanımlı sınırsız uygulama kullanımının gerçekten sınırsız olacak şekilde, ana paketi tüketmeden çalışmasını ve hediye internetlerin de şeffaf ve doğru şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde resmi şikayet yollarına başvuracağımı bildiriyorum. Ayrıca 250 TL olan faturam 380 olmuş haberim bile yok.
Gelişme
Vodafone hattımda Instagram, WhatsApp gibi bazı uygulamalar tarifem kapsamında sınırsız olarak görünmesine rağmen internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Paketim yenilendiğinde ya da hattıma hediye internet tanımlandığında hem hediyelerim hem de normal 20 GB internet paketim çok kısa sürede tükeniyor. Kullanımımın büyük çoğunluğu Youtube.com üzerinde olmasına rağmen internetim sanki çok yoğun kullanım yapmışım gibi hemen bitiyor.
Yaklaşık bir yıldır bu durum devam ediyor. Sürekli ek paket alıyorum, hediye internet kazanıyorum ancak buna rağmen internetim çok hızlı bir şekilde tükeniyor ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oluyorum. Uygulamalarımda arka planda çalışan ekstra bir kullanım yapmadığım halde paketlerimin bu kadar hızlı erimesini mantıklı bulmuyorum.
Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yaşadığım soruna yönelik somut bir çözüm üretilmedi, aynı durum devam etti. Hem geçmiş internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesini hem de haksız ya da hatalı bir düşüm varsa bunun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Youtube.com’u yoğun kullanan bir kullanıcı olarak tarafıma uygun şartlarda sınırsız Youtube.com paketi sunulmasını, tarifemin bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini veya bu ihtiyacı karşılayacak makul bir çözüm üretilmesini istiyorum. İnternet kullanımımın adil, şeffaf ve taahhüt ettiğiniz koşullara uygun şekilde sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
