Vodafone Red Tarifesinde Yurt Dışı Dakika Üzerinden Hatalı Faturalama Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 14 yıldır Red tarifesi ile kullanıyorum ve her ay hattımda tanımlı 120 dakikalık yurt dışı konuşma hakkım bulunuyor; bugüne kadar da hiçbir ay bu dakikaları bitirmedim. Haziran ayında ise Katar yönüne yapılan görüşmelerim için faturama 2.496 TL tutarında ek yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa Katar’da yaptığım görüşmeler toplamda yaklaşık 50 dakika civarındaydı ve paketimdeki 120 dakikalık hakkımın çok altında kaldı.

Bu durum üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Ardından bizzat Vodafone genel müdürlüğüne giderek bir yetkili ile görüştüm. Görüştüğüm yetkili, fazla ve haksız alınan bu ücretin iade edileceğine dair bana söz verdi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı ve faturam aynen tahsil edildi.

Yıllardır sadık bir müşteri olarak, hattımda tanımlı olan yurt dışı dakikalarım varken ayrıca bu şekilde yüksek bir tutarda ücretlendirilmemin ve sonrasında verilen iade sözünün tutulmamasının düzeltilmesini talep ediyorum. Katar’daki görüşmelerimin paket kapsamındaki 120 dakikalık hakkımdan düşülmesini ve haksız tahsil edilen 2.496 TL’lik tutarın tarafıma iadesini istiyorum.