to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir yıldır Vodafone abonesiyim ve Red tarifesini kullanıyorum. Bu süre boyunca aldığım hizmet, ödediğim ücretin çok altında kalmıştır. Özellikle son 6 aydır internet hizmeti neredeyse kullanılamaz hale gelmiştir.
İstanbul’da ağırlıklı olarak Üsküdar, Zeytinburnu, Fatih ve benzeri merkez ilçelerde bulunmama rağmen, şehir meydanları dışında çoğu yerde internet çekmiyor, evin birçok noktasında çalışmıyor ve hatta evin merkezi sayılabilecek bir bölümünde telefonumun tamamen kapanmasına sebep oluyor. Aynı fiziksel koşullarda diğer operatör kullanıcıları metroda, yer altında ve binaların içinde sorunsuz konuşup internete girebilirken, benim hattım temel ihtiyaçları bile karşılayamamaktadır.
Buna rağmen 5g hızında olduğu söylenen ve aylık yaklaşık 560 TL ödediğim bir paket kullanmaktayım. Ancak pratikte ne hız ne de istikrar bulunmaktadır. İnternetin yavaş olduğunu ilettiğimde bu durumun dolaylı şekilde bana izah edilmeye çalışılması, sahadaki gerçeklikle örtüşmemektedir.
Daha önce kampanya aramalarını özellikle istemediğim için Vodafone numaralarını engellemiştim. Önceden oluşturduğum şikayet kaydına dönüş yapılır düşüncesiyle bu engeli kaldırdım. Buna rağmen şikayetimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmazken, kampanya aramaları yeniden başlamış ve son aramada mevcut paketimin 1000 TL’nin üzerine çıkabileceği belirtilmiştir. Mevcut hizmet kalitesi bu seviyedeyken böyle bir artışı kesinlikle kabul etmiyorum.
Hizmet kalitesinin yetersiz olması, yapılan şikâyetlere dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetinin öncelik olmaması ve buna rağmen sürekli satış ve paket yükseltme baskısı yapılması, müşteriyi ciddiye alan kurumsal bir anlayışla bağdaşmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetler nedeniyle zararımın tazmin edilmesini, hizmet kalitesinin bulunduğum bölgelerde acilen iyileştirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtirim.
Yıllardır Vodafone Red kullanıcısıyım. Özellikle son 2-3 yıldır, son birkaç aydır ise pik seviyede olmak üzere hem internet bağlantısında hem de telefon görüşmelerinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. İstanbul’da Üsküdar, Zeytinburnu, Fatih başta olmak üzere bulunduğum birçok ilçede, artık sadece ara sokaklarda değil, şehrin meydanları dışında açık alanlarda ve evimin pek çok bölgesinde hat çekmiyor, internete bağlanamıyorum.
Önceleri sorunun sadece kendi telefonumla ilgili olduğunu düşünüyordum ancak evdeki diğer Vodafone kullanıcıları da aynı problemleri yaşadıklarını söyleyince, bunun genel bir çekim ve altyapı sorunu olduğunu anladım. Aynı ortamlarda, farklı operatör kullanan arkadaşlarım rahatça konuşup internete girebilirken, ben bağlantı kopmaları ve internetin hiç açılmamasıyla uğraşıyorum.
Son birkaç gündür ise durum daha da kötüleşti; telefon görüşmelerim sık sık kendi kendine kesiliyor, hatta görüşme esnasında telefon kapanır gibi oluyor. Bu durum artık günlük iletişimimi, özel hayatımı dahi olumsuz etkiliyor, alay konusu olacak seviyeye geldi. Buna rağmen Vodafone mevcut tarifemi her sene katlayarak çok daha yüksek ücretler talep ediyor ve ben bu ücreti karşılığını alamadığım bir hizmet için ödüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sim kartımı değiştirmemi önerdiler; ancak aynı sorunları yaşayan aile bireylerim ve tanıdıklarım da Vodafone kullanıyor. Hepimizin sim kartını değiştirmesi gerektiğini öne sürmeleri, sorunun aslında şebeke ve hizmet kalitesiyle ilgili olduğunu göstermektedir.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım Vodafone’dan bir talepte bulunmak değil, diğer kullanıcıların da bilinçlenmesini sağlamak. Kendi deneyimime göre Vodafone, özellikle İstanbul’un birçok noktasında hem konuşma hem internet tarafında son derece yetersiz ve kusurlu bir hizmet sunuyor.
Vodafone’a yeni geçerek Vodafone Red Sınırsız GB tarifesine abone oldum ve yaklaşık 14-15 gündür hattı aktif olarak kullanıyorum. Ancak daha 15 gün bile olmadan ciddi şebeke ve internet problemleri yaşamaya başladım. İstanbul Üsküdar Yavuztürk Mahallesi’nde neredeyse hiç sağlıklı çekim yok, internet...
Vodafone mobil hattımda kullandığım Red paketimde yaklaşık 5 aydır internet hızında ciddi sorun yaşıyorum. İnternet hem çok yavaş hem de sık sık kopuyor, neredeyse her gün bu problemle karşılaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. Bu konuyla ilgili daha önce şikayet bıraktım ancak tarafıma hiçbir geri ...
Uzun süredir Vodafone Red faturalı hat kullanıyorum. İstanbul’un en merkezi bölgesinde oturmama rağmen yaklaşık bir yıldan uzun süredir evimin içinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Ne aramalarda ne de mobil internet kullanımında doğru düzgün hizmet alamıyorum, çoğu zaman telefonla konuşamıyor, intern...
Yorumlar