Vodafone Red Paketinde Bildirim Gecikmesi Nedeniyle Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone Red paket kullandığım hattımda internet aşım bilgilendirmeleriyle ilgili tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Paket kullanım uyarıları bana zamanında ve sırayla gelmediği için, internetimi kapatmaya fırsat bulamadan aşım ücreti ödemek zorunda kalıyorum.

Sisteme göre önce %80 kullandığıma dair mesaj, sonra %100 kullandığıma dair mesaj ve ardından tanımlanan 25 MB ek paket ile ilgili bilgilendirmelerin kademeli olarak gelmesi gerekirken, bu mesajların tamamı bir anda toplu şekilde iletiliyor. %100 kullanım mesajı bana ulaştığı anda interneti hemen kapatmama rağmen, mesajlar geç düştüğü için aşım ücreti yansıtılıyor. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım; o zaman bir kereye mahsus iade yapılmıştı, ancak 21 Şubat’ta bu durum tekrarlandı.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin bu şekilde çalıştığını, mesajların geç düştüğünü ve daha önce iade aldığım için tekrar iade yapamayacaklarını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak burada benim bir kusurum bulunmadığını, sorunun bilgilendirme sisteminin geç çalışmasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu ikinci aşım için faturama yansıtılan tüm internet aşım ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha aynı mağduriyetin yaşanmaması için kullanım uyarı mesajlarının zamanında ve kademeli olarak gönderilmesi adına mesaj/bilgilendirme sistemlerinin gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini istiyorum.