Vodafone Red Paketi İçin Haksız Fiyat Artışı Ve Çekmeyen İnternet

Vodafone’dan yaklaşık bir ay önce Red paketini 900 TL olarak almışken, sonradan bana bu paketin 1.350 TL olduğu söylendi ve faturam da bu şekilde yansıtıldı. Ben bu paketi 900 TL üzerinden kabul ettim; buna rağmen 1.350 TL ödemek zorunda bırakılmamı anlayamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca paketin 1.350 TL olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Zaten faturamda bu tutarı görebiliyorum; asıl öğrenmek istediğim, neden 900 TL’ye aldığım paket için 1.350 TL ödediğim. Fakat bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Sorunu gerçekten çözecek bir işlem yapılmayacaksa, sırf aramış olmak için aranmaktan ve bu şekilde rahatsız edilmekten de şikayetçiyim.

Tüm bunların yanında internet çekim kalitesi de çok kötü. Bulunduğum bölgede internet neredeyse hiç çekmiyor; verdiğim ücrete karşılık aldığım hizmet son derece yetersiz. Bir yıl boyunca her ay çekmeyen internet için fazladan yaklaşık 450 TL ödemek istemiyorum. Hem beklenmedik fiyat artışı hem de çekmeyen internet nedeniyle mağdur oldum.

Paketimin, satın aldığım andaki 900 TL tutarı üzerinden düzeltilmesini, haksız yansıtılan farkın tarafıma iadesini, faturam ve paket mesajım dikkate alınarak bu konuda net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bulunduğum bölgede internet çekim sorunumun incelenip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bir yıl boyunca ödemek zorunda bırakıldığım bu haksız fark ve çekim sorunu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.