Arızalı Tablet Değişimi Ve Taahhüt İptali Talebi

Turkcell Superonline tarafından 11 Eylül 2026 tarihinde aranarak taahhüt yenileme için paket teklifleri sunuldu ve Samsung TAB 11 tablet içeren paketi kabul ettim. Aynı gün tablet tarafıma teslim edildi ancak cihazın dokunmatiği arızalı çıktı.

Arıza fark edilir edilmez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak tabletin değişimini ya da taahhüdümün iptalini talep ettim. 12 Eylül günü kayıt açıldı ve 24 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen 16 Eylül’de uygulamaya girdiğimde arıza kaydında sorunun çözüldüğü yazıyordu, oysa ne arandım ne de sorun giderildi.

Bunun üzerine defalarca (en az 10 kez) müşteri hizmetlerini aradım, teslimatı yapan bayiye bizzat giderek durumu anlattım, ayrıca Samsung yetkili satıcısına da başvurdum ancak hiçbir yerden sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri bana ulaşamadıklarını söyleyip Samsung’la görüşmem gerektiğini belirtiyor, bir yandan da taahhüdümü iptal etmiyorlar ve gönderdikleri arızalı ürünü değiştirmiyorlar. Bu süreçte özellikle 14 günlük cayma süresini doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Arızalı olarak teslim edilen Samsung TAB 11 tabletimin yenisi ile değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taahhüt sürecimin hiçbir şekilde aleyhime olacak şekilde işletilmemesini talep ediyorum.