to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Dedica Kahve Makinesinde Su Taşması, Uzun Servis Süreci Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden Delonghi Dedica kaşıklı kahve makinesi satın aldım. Cihazı yaklaşık 3 aydır kullanırken kahve demleme sırasında yan taraflarından su taşması sorunu yaşamaya başladım. Makineyi her kullanımda aynı problemi yapması üzerine her gün servisi aradık ve ancak 3 ay sonra gelip ürünü teslim aldılar.
Makine yaklaşık 1 ay serviste kaldıktan sonra bugün, sadece 5 saat önce tarafıma teslim edildi. Ancak ilk kahve yapma denememde, hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı su taşma sorununun devam ettiğini fark ettim. Servise herhangi bir ücret ödemedim, ürünü de yaklaşık 11.500 TL ödeyerek satın almıştım.
Servis formu ve kayıt numarası da dahil tüm evraklar serviste kaldığı için şu anda elimde herhangi bir servis fişi bulunmuyor. Bugün henüz müşteri hizmetleri veya servisle tekrar görüşme yapamadım.
Ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlı ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
De’Longhi Dedica Style kahve makinem yaklaşık beş ay önce arıza yapmaya başladı. Kahve yaparken kaşığın etrafından su fışkırıyor ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Cihazı yaklaşık iki yıl önce satın aldım ve halen garanti kapsamı devam ediyor.
Sorun çıktıktan sonra firmayı aradım, yaklaşık üç ay sonra servis gelip ürünü aldı ve 21 iş günü serviste kaldı. Bu süre sonunda cihaz tarafıma “yapıldı” denilerek teslim edildi ancak hiçbir şekilde sorun giderilmemişti, aynı problem aynen devam ediyordu.
Tekrar çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, değişim talep ettim. Onlar da önce servisin görmesi gerektiğini söyleyip yeniden kayıt açtılar ancak yaklaşık bir aydır servisin gelmesini bekliyoruz. Her aradığımda “aciliyetinizi bildiriyoruz” deniyor fakat toplamda beş aydır ne arızayı gerçekten gideren bir tamir yapıldı ne de değişim süreci başlatıldı.
Garanti kapsamında olan ürünümle ilgili bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesinden ve sadece telefonla oyalanmaktan son derece şikayetçiyim. Cihazın ya kalıcı şekilde onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak görülüp değişiminin sağlanmasını, ayrıca yaşadığım bu uzun mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
