Teknosa’da Garanti Dışı Kablo Ve Aşırı Ücret Şikayeti

26.07.2026 tarihinde Adana m1 Teknosa şubesinden Apple 2 metre şarj kablosu satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık 1 ay kullanabildim ve bu süre içinde normal şekilde kullandım. Bir süre sonra kablo cihazı şarj etmeyi tamamen kesti. Bunun üzerine ürünü Teknosa’ya teslim ettim ve kablo KVK teknik servisine gönderildi.

KVK, kablonun ucunun eğik olduğunu belirterek “kullanıcı hatası” şeklinde rapor düzenlemiş ve ürünü garanti dışı bırakmıştır. Ben ürünü Teknosa’ya teslim ederken kablonun ucunda böyle bir eğiklik fark etmedim, bu eğikliğin gerçekten benden mi, taşıma sırasında mı ya da serviste mi kaynaklandığını da kesin olarak bilmiyorum. Buna rağmen, herhangi bir somut açıklama yapılmadan tüm sorumluluğun doğrudan tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca KDV dahil 1.179 TL’ye satın aldığım kablo için KVK tarafından 1.688,54 TL onarım/değişim ücreti çıkarılması mantık dışıdır. Hem garanti dışı bırakılıp hem de ürünün alış fiyatından daha yüksek bir bedel talep edilmesi tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Yaklaşık 1 ay kullanılan bir kablonun bu şekilde “kullanım hatası” denilerek reddedilmesi ve sıfır ürün fiyatının da üzerine çıkan bir ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ürüne sıfır satış fiyatının da üzerine çıkan bir onarım/değişim ücreti çıkarılmasını tüketici açısından son derece sorunlu buluyorum. Bu nedenle Ticaret Bakanlığı ve ilgili denetim mercilerine ayrıca başvuru yaparak bu uygulamanın incelenmesini talep etmeyi de düşünüyorum.

Teknosa ve KVK’dan, ürünü garanti kapsamına alarak şarj kablosunu ücretsiz şekilde değiştirmelerini, bu sağlanmıyorsa da ürün iadesini yaparak ödediğim 1.179 TL’yi eksiksiz geri ödemelerini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak makul ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.