Yanlış Beden Gönderimi, Haksız Kargo Ücreti Ve Hesap Engeli

21.08.2026 tarihinde Instagram üzerinden Gaus marka altüst takım siparişi verdim. Siparişi verirken 40 beden istedim ancak tarafıma iki kez 38 beden gönderildi. İlk gönderimde kargo ücretinin bana ait olacağını bilerek değişim için geri gönderdim ve bu kısmı kabul etmiştim.

Ürün bir hafta sonra yeniden elime geçtiğinde yine 40 yerine 38 beden gönderildi. Bunun üzerine durumu firmaya anlatarak artık değişim değil, iade talep ettiğimi belirttim. Bana indirimli ürünlerde iade olmadığı, bu nedenle iade yapamayacakları söylendi. Ancak zaten tüm ürünlerinin fiyatı ne olursa olsun indirimli gösteriliyor ve bu gerekçeyle iade reddedilmeye çalışıldı.

Sonrasında iadem nihayet gerçekleştirildi ancak hem giderken hem gelirken olmak üzere toplamda yaklaşık 250 TL civarında kargo bedeli benden kesildi. Ürünü yanlış bedende göndermeleri tamamen firmanın hatası olmasına rağmen bu hatanın maliyeti bana yansıtıldı. Üstelik Instagram üzerinden yorum yaparak durumu dile getirdiğim için de hesabım firma tarafından engellendi.

Firmanın kendi hatasını telafi etmek yerine müşteri üzerinde bırakmasını ve haksız yere kargo ücretini tahsil etmesini kabul etmiyorum. Yanlış beden gönderimi nedeniyle ödediğim kargo tutarının iadesini talep ediyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.